江南时报讯 “这个时间赶来本以为你们下班了，没想到还能给补办户口本，真是太谢谢你们了！”11月9日中午临近下班时间，江苏省灌南县李集镇新民村一老人走进当地派出所综合服务大厅，称其户口本丢了，家人去医院住院急用，想赶在中午下班前来派出所补办，工作人员开展延时服务，及时帮助补办了户口本，并开具了一张户籍证明。

　　今年以来，灌南县公安局李集派出所坚持“以人民为中心”的工作理念，不断深化“放管服”改革，精心打造专业化、便民化、亲民化综合服务大厅，通过优化办事流程，创新服务举措，全面增加窗口“亮点”，全力为辖区群众提供优质高效服务。

　　李集派出所按照“高效便捷、热情周到”的总体要求，将户籍室升级为“一站式”综合服务大厅，让其建设成为集户政、车驾管、出入境等行政许可业务为一体的“一门通办”窗口，逐步将20余项户政业务、15项交管业务、6项治安业务等纳入综合服务窗口业务办理范围，不断提高服务工作质效，让办事群众只需“进一门、到一窗”，实现了公安服务由“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变。

　　“如今，派出所的‘一站式’综合服务窗口太方便了，一次办完事情，还不要排队！”11月10日上午，办理完户政业务的李女士又很快处理好交通违法事项，整个过程不到5分钟。李女士说，以前办理交通违法，只有交警大队车管所一个选择，不仅离家远，还得排队。现在派出所可以办理了，住在派出所附近的她只需要步行过来就能搞定了。

　　为提升窗口服务专业化水平，李集派出所为综合服务大厅选配一批素质高、业务精的工作人员，并围绕“一站式”服务新模式涉及的业务要点，开展针对性业务培训。对群众办理户籍业务，符合规定且手续齐全的，实行当即办理、即办即结，对手续不全的，一次性全部告知缺项，待群众补全后一次办结，绝不让群众跑第二趟。同时，还将办事制度、服务承诺及监督方式全部公示，最大限度方便群众办事和接受群众监督。

　　如何让办事群众“不迷茫”？李集派出所综合服务大厅以清晰明了的图文和简单易懂的语言，制作了办理户籍业务流程图和一次性告知单，以图表形式明确告知办事群众办理条件、承诺时限、收费标准、办理依据、所需材料、办理流程，让群众知道怎么办、拿什么办、多长时间办完。通过减少审批层级、缩短办事时限、精简佐证材料，最大限度地压缩工作流程，让群众办理业务手续不再烦琐、程序不再复杂。

　　李集派出所还持续优化服务措施，常态化为群众提供帮办代办服务，充分发挥窗口便民服务代办的优势，为辖区一些行动不便的老人、患有残疾、外来从业人员等急需办理业务的群众提供上门办理、帮办代办服务。截至10月底，共提供上门办证、送证服务13起；为4家企业外来务工人员上门登记居住信息120余件；深入辖区3个居民小区和21个村组，为群众答疑受理户政业务220余笔......

　　“派出所一系列便民服务举措，让辖区居民都能体验到公安机关高效快捷、热情周到的政务服务。”李集派出所综合服务大厅负责人表示。

　　通讯员 王立前 郑昆