2025年10月24日，工行扬州琼花支行以一场暖心高效的服务，为七旬老人祝阿姨成功补办十二张遗失存单，全程仅用不到一小时，以实际行动诠释了“适老服务标杆网点”的责任与温度，赢得客户的由衷赞誉。
祝阿姨年过七旬，近年来因多次搬家辗转，家中重要凭证在一次次整理搬运中不慎遗失了踪迹。那天，当她再次翻找保险柜和抽屉，才发现十二张定期存单已不见踪影——那是她省吃俭用积攒的毕生积蓄，更是晚年生活的全部依靠。想到可能面临的损失，老人顿时心慌意乱，当天下午就急匆匆赶到琼花支行求助。
面对神情慌乱、语带哽咽的祝阿姨，该行迅速启动“老年客户应急服务绿色通道”。网点店长朱主任主动迎上前，柔声安抚道：“阿姨您别急，我们一定帮您处理好。”她一边耐心倾听，一边逐项仔细核对十二张存单的账号信息。为尽可能缩短老人等待时间，朱主任统筹调度，运营主管祝经理全程协助办理，通过双人复核机制，从身份验证、挂失操作到新存单打印，环环相扣、无缝衔接。每完成一步，工作人员都会俯身贴近老人耳边，用清晰而温和的语言细致解释，缓解她的不安。
短短一小时内，十二张存单全部挂失并补办完成。当一套崭新存单整齐交到祝阿姨手中时，她颤抖着双手轻轻抚摸，眼中泛起泪光，连声道：“搬了这么多次家，我总怕把这些‘养老本儿’弄丢了……现在心里这块大石头，总算落地了！”
次日上午，祝阿姨特意让儿子手捧一面锦旗来到琼花支行，锦旗上“服务热情周到，业务精湛高效”十二个大字熠熠生辉。老人紧紧握住祝经理的双手，声音哽咽：“闺女，你们不仅保住了我的养老钱，更让我感受到了亲人般的温暖！”朱主任郑重接过锦旗，动情地回应：“阿姨，关心呵护老年客户是我们应尽的职责。您的信任，就是我们前进的最大动力。”
作为扬州工行着力打造的“适老服务标杆网点”，琼花支行深入贯彻国家关于推动金融服务适老化改造的政策导向，从硬件设施改造、服务流程优化到人文关怀注入，全面构建老年客户友好型服务环境。此次高效响应，正是该行将“老有所依、老有所安”落到实处的一个生动缩影。
工行扬州琼花支行以真诚和专业，不仅守护了一位老人的财产安全，更向社会传递了金融服务的温度与正能量。店长朱莉表示，未来该行将持续深化适老服务内涵，为更多客户提供更贴心、更安心、更暖心的金融服务。（汤少凯）
