为进一步提升社区工作者的议事协商能力，推动社区治理体系和治理能力现代化，唯亭街道近日成功举办了“凝聚共识·赋能治理——社区议事协商能力提升行动”专题培训。本次培训特邀请苏州大学的张晨教授和苏州工业园区与新社会创新发展中心的吴茂坤总监授课，培训采用“理论+互动”的沉浸式学习模式，从议事协商流程、工具、技巧等多个维度，为37个社区的分管领导及社工提供了系统化、实战化的能力提升课程，为构建共建共治共享的社区治理新格局奠定了坚实基础。

　　理论奠基，五阶段精讲明方向

　　首场培训以“议事协商五阶段精解”为主题拉开序幕，聚焦议事协商的理论基础与案例分析。张教授以其深厚的学术功底和丰富的实践经验，从“提、议、定、做、督”五个维度出发，详细阐述了议事协商的理论框架，并结合唯亭街道社区建设理事会、参与式预算项目等本土案例，深入剖析了每个阶段的关键环节与操作要点，使参与者对议事协商有了全面而深刻的认识。

　　流程规范，参与式会议强技能

　　为进一步提升学员对议事协商的理解与掌握，培训伊始，吴总监带领学员对议事协商定义、流程等进行了系统回顾。并重点引入参与式议事规则，强调引导者需保持中立以确保讨论公正，鼓励每位参与者积极发表看法并肯定其发言价值，倡导专注聆听、不打断，营造高效沟通氛围。通过分组实战演练，学员们复盘过往议事协商中的干扰因素，携手定制应对规则，实现理论与实践的深度融合。此外，讲师传授沟通妙招，倡导以“是的……而且……”句式回应建议，来激发创造力、减少批评与冲突。

　　工具赋能，多元技术提质效

　　在分享会议工具的环节，吴总监深度聚焦开放空间、卡归打签、世界咖啡馆及头脑风暴技术等多元参与式会议工具，为学员们提供了丰富的工具箱。通过理论讲解、案例剖析与实战演练相结合的方式，学员们不仅掌握了参与式会议技术的精髓，更学会了如何根据不同的议事场景和需求，灵活选择并运用合适的工具来提升议事协商的效率和质量。

　　精准控场，全流程演练促转化

　　吴总监还深入传授了会议引导中的语言沟通技巧、提问技巧及特定场合下的语言表达策略，结合实例，指导学员如何通过复述确认来确保理解准确，如何客观描述行为以避免主观评价，以及如何运用“I”型陈述来构建和谐的沟通共同体。同时，讲师强调了非语言沟通技巧的重要性，这些技巧有效提升了学员在会议中的控场能力和沟通效率。在此基础上，讲师结合前期培训内容，组织学员进行了全流程的实战演练，从会前准备（如问题现状摸排、居民意向收集、参会人确定）、会中执行（如协商工具、会议技巧使用），到会后跟进（如及时决议公示、方案落地、评议监督），根据讲师提供的议题，设计并演练了完整的议事流程。

　　本次专题培训不仅为社区工作者固本强基、充电赋能，更点燃了基层协商治理的引擎。从理论奠基到流程规范，从工具赋能到精准控场，学员们满载而归，实战能力显著提升。接下来，唯亭街道各社区将以此为新起点，持续深化议事协商实践，不断优化治理服务效能，奋力书写“协商于民、协商为民、协商惠民”的唯亭新篇章！（郑成凤）