农发行如皋市支行积极破解电子支付业务瓶颈
2021-01-26 14:23:00  来源:江南时报  作者:张婧  
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  江南时报讯 线上支付是有序推进运营集约化改革的一项重要内容,是农发行建设现代银行、优化客户服务、提升社会形象的重大战略选择。2020年,农发行江苏如皋市支行按照上级行统一部署,围绕打赢疫情防控阻击战的决策,积极探索,凝聚共识,打好“组合拳”,破解电子支付业务瓶颈,加强电子渠道业务服务,提升客户凝聚力。

  打好“转变观念拳”,狠抓“三个到位”

  该行紧扣省行“线上支付”战略部署和市行工作要求,立足调整思路,抓好“三个到位”。

  更新理念到位。该行成立领导小组,通过行务会、部门会议等统一部署,剖析全行网上银行客户覆盖率、电子支付替代率等量化进度指标,分析绩效考评指挥棒的动向。动真碰硬的事实,使全行明确了推进持续发展的关键所在和努力方向。

  对外宣传到位。该行积极调研,不断创新营销渠道。对新开户企业,宣传网银的优势,实现账户开立和网银开办“双同步”;对贷款企业,实行客户经理“一对一”推介、信贷主管贴身营销;对新营销客户,将电子渠道营销融入信贷业务拓展。对存量客户,会计部门举办网银业务推广会,讲解网银操作流程和风险管理,现场演示、答疑,与客户积极互动。

  目标细化到位。在内部,该行重点分析贷款企业的资金出账情况,动员企业日常结算,工资发放等均采用农发行网银进行操作;对外部,细排非贷客户,下游客户的挖掘潜力,确定新营销客户。

  打好“凝心聚力拳”,确保“三个落实”

  凝聚共识、目标明确是开展工作的前提,责任到人,措施到位是解决问题的关键。该行提高执行力,切实做好“三个落实”。

  落实责任分工。该行加强对目标客户的营销、监测和维护工作。信贷部门主攻企业营销,会计部门做好网银开办和维护工作,每日监测,盯进度,找差距。通过开展培训和学习,柜面人员掌握网银业务操作流程并制作企业网银操作手册,分发给企业;信贷会计联动,密切配合,做好资金计划、出账工作。

  落实操作合规。在大力推进电子渠道业务的同时,该行加强资金支付监测把关,对客户单人操作网银的签订免责声明,严格落实监管和合规要求,确保电子支付业务安全运营。

  落实“以客户为中心”服务理念。对开办网银的客户及时预留联系方式,通过远程协助、视频连线、语音辅导等方式及时为客户排忧解难,确保服务即时触达客户。该行一家开户企业办理网银批量支付,笔数较多,金额较大,操作遇到困难,柜面人员了解后,第一时间主动上门,逐步指导操作,为企业解决燃眉之急,保障了当日员工工资的及时足额发放。

  打好“内管外拓拳”,力争“三个突破”

  该行线上业务的推广,全力保障了客户支付结算服务。特别是突发新冠疫情以来,电子渠道7×24小时持续运营,充分发挥线上渠道离柜结算优势,为客户带来“足不出户”便捷结算服务的同时,节约该行柜面服务人力,提高了运营效率、形成了开展业务营销宣传的有力支撑。

  强抓政策性金融优势,实现收费优惠有新突破。该行有两家开户企业日常结算量大,笔数较多,网银开办三个月后,企业每笔网银出账需收取手续费,增加了企业成本,了解到该难点后,该行第一时间准备材料,在政策范围内,给予客户收费优惠。突发新冠疫情以来,该行对全部客户结算业务手续费和开通网银U盾工本费进行减免,发挥了政策性金融优势。

  充分放大优势,实现电子对账签约有新突破。网上对账功能开通后,该行及时向客户传达网银增值功能,查询、电子对账、电子回单,单证一键下载和一目了然,使客户余额、流水查询、对账在指间就能实现。为使电子对账实现应对尽对,该行及时调整工作方法。适逢年末,企业经办人事务繁杂,该行主动整理好对账签约所需资料,上门服务。盖章、法人签字实地办理时,该行员工有时一等就是一个多小时,却从无不耐烦情绪,得到企业好评。

  落实服务措施,实现客户开户新突破。某集团是该行长期合作客户,资金总量大且流动频繁,该行柜面将账户、网银开办所需资料整理清单,与企业做好对接,上门服务并开通网银账户。仅用半天时间为企业开办4家网银账户。高效的服务赢得企业好评,提升了客户服务凝聚力。(张婧)

标签:客户;转变观念拳;三个到位
责编:杨春源 王婉娟