江南时报讯 10月15日，集专业性与娱乐性为一体的首届服务礼仪大赛在镇江农商银行隆重举行。

　　银行网点是对外服务的“展示窗”，是作风行风的“显微镜”，更是转型发展的“主阵地”。近年来，镇江农商银行坚持“支农支小、服务三农”的市场定位，牢固树立“客户至上”的服务宗旨，想客户所想、急客户所急，出台了多项诸如流程优化、减费让利、上门服务等惠民、便民措施，在满足客户多样化金融需求的同时，不断提升优化客户体验。

　　自2021年以来，镇江农商银行认真贯彻落实江苏省联社网点转型实施指导意见，全面启动网点转型工程。通过优化网点布局、实施网点分类、改善营业环境、推广智能机具应用、强化员工队伍管理等一系列举措，营业网点面貌焕然一新，员工服务意识和服务能力不断提升，农商银行品牌形象显著提高。2022年，镇江农商银行“善宜”企业文化焕装发布，“心宜”服务品牌闪亮面世，“善言善为、宜客宜心”成为唱响镇江农商银行品牌形象的主旋律。2023年，该行积极响应江苏省联社“圆鼎家园”品牌打造工作部署，以推广“四品运营”（品性、品味、品质、品牌）为抓手，以“圆鼎家园”星级网点创建为契机，着力打造“亲如一家人、携手一起拼、成果一同享”的“家园文化”，7月份在全行营业网点开展了“网点环境整治和服务提升专项活动”，全面推行网点6S管理。

　　本次比赛，全行33个营业网点按照片区共组成6支代表队参赛，评委由外部聘请的专业老师和该行领导、总行职能部门总经理组成，从剧情编排、专业知识、表演技巧、团队配合等方面进行打分。比赛现场气氛紧张而热烈，台上演出人员礼仪展示动作规范、行为得体，情景演绎剧情新颖、惟妙惟肖；台下观众时而掌声雷动，时而笑声不绝。经过两个多小时的激烈角逐，根据服务礼仪展示和情景模拟演练两项内容，最终评选出团队一、二、三等奖各1名，优胜奖3名，以及“最佳风采奖”和“最佳表演奖”各3名。

　　镇江农商银行成功举办首届服务礼仪大赛，一方面检验了前期“网点环境整治和服务提升专项活动”的工作成效，努力打造精品工程；另一方面进一步提升了全员“重礼仪、抓服务、促规范、塑形象”的意识，推动“圆鼎家园”品牌与“心宜服务”品牌深度融合、相得益彰。下一步，镇江农商银行将以此次服务礼仪大赛为契机，内塑形象、外强业务，竭诚为全市百姓提供“简单快捷、业业当当”的金融服务。

　　(张建云)