江南时报讯 工商银行徐州泰山支行积极贯彻落实人民银行关于整治拒收人民币现金工作的相关要求，秉承“金融为民”的服务宗旨，全面推广“零钱包”服务宣传及兑换活动，为当地居民和商户送上便利、贴心的服务。

　　为深化周围居民对“零钱包”服务的知晓度，泰山支行多措并举，积极推进。一方面，充分利用客户特别是老年客户群体等待办理业务的间隙，主动介绍“零钱包”服务，同时普及反诈知识，增强客户的金融安全意识。另一方面，在切实发挥网点主营阵地作用的同时，借助网点电子屏、宣传单等渠道发布“零钱包”兑换服务公告，向周边客户做好“零钱包”服务介绍。

　　为让服务更加便捷高效，缩短客户等待时间，泰山支行开通“零钱包快速兑换”通道，真正做到让换零钱的客户随换随走。同时，柜面每日提前准备足量的装好200至500元不等金额的标准化“零钱包”，更好地满足客户不同面额的兑换需求。

　　在做好整治拒收人民币现金宣传工作的同时，为了解商户的现金使用需求及零钱收付情况，泰山支行主动开展实地宣传，组织员工深入周边社区、菜市场、小商户等，现场讲授有效管理零钱的知识，消除商户兑换零钱的顾虑，让“零钱包”服务真正走进民众生活，受到商户的一致好评。

　　为更好地落实“零钱包”服务，泰山支行建立小面额人民币预约登记制度，开通人民币兑换窗口，围绕网点周边商户，打造点对点的预约服务机制。为解决商户忙于经营无法到网点兑换的问题，泰山支行主动预留小面额预约电话，方便商户有需求时及时进行预约兑换，切实帮助客户解决“找零难”。

　　“零钱包”承载着泰山支行的暖心服务，彰显着工商银行的使命与担当。下一步，泰山支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，保障小面额现金的供应，为构建安全、高效的现金流通环境贡献力量。

　　知识链接：“零钱包”是指将一定面额的人民币零辅币装入特定的封装袋后，为客户办理零钱兑换业务。“零钱包”服务是一种针对特定需求和场景的便民服务，旨在满足公众的零钱兑换需求，特别是在电子支付难以覆盖的领域，同时具有一定的金融教育意义和社会责任。通过提供这种服务，银行不仅满足了客户的实际需求，进一步优化了现金流通环境，加强了支付结算的便利性和实效性，也促进了社会的多元化支付方式的发展。

　　(张晶)