江南时报讯 网格作为基层治理工作的“最后一站”，连接着千家万户，关系着民生幸福。相城区望亭镇果园社区的网格员们始终扎根一线，以耐心、智慧和温情，成为居民身边的“贴心人”和社区和谐的“守护者”，将矛盾化解在基层，守护社区的和谐稳定。
近日，居住在望熙雅苑的张女士通过网格公示图上的联系方式，联系网格员，反映隔壁住户长期将杂物堆放在公共楼道，严重影响通行和生活，多次沟通无果，双方矛盾逐渐升级。网格员在了解情况后，主动介入调解。
调解过程并非一帆风顺。双方拒绝面对面沟通，给调解工作带来困难。面对挑战，网格员没有放弃，坚持采用“线上沟通+线下走访”双线并行的方式，反复通过电话、微信耐心解释沟通，并多次上门做思想工作。经过网格员不懈的努力，终于成功将双方约至线下当面协商。
调解现场，网格员认真倾听双方诉求，从消防安全、邻里和睦、公共空间使用规范等角度出发，耐心细致地进行劝导，引导双方换位思考。最终，在网格员的耐心疏导下，被投诉户居民认识到占用公共区域的不妥，同意并立即将堆放在楼道的杂物全部清理干净，曾经吵得不可开交的两户居民也化干戈为玉帛。目前，该楼道已恢复畅通整洁。
社区治理无小事，网格员解百家难。家庭是基层社会治理的重要基础单元，果园社区的网格员们不仅充当着邻里矛盾纠纷的“和事佬”，还担任着家庭纠纷的“调解员”。
7月10日，居民胡阿姨找到网格员寻求帮助，调解家庭矛盾，在网格员和社区的不懈努力下，家庭成员间化解了矛盾，解开了彼此的心结。
从清理楼道的“堵点”到疏通家庭的“心结”，果园社区的网格员们用实际行动诠释了“小事不出网格、矛盾就地化解”的工作理念。他们用真情和智慧，织密了社区服务的“针脚”，筑牢了基层治理的第一道防线，让社区成为居民更安心、更温暖的港湾。
（陈佳琦）
