江南时报讯 近日，市民刘先生通过12345热线来电反映：今年1月通过闲鱼平台在苏州市相城区渭塘镇某商家购买了一台洗地机，支付了1600元。后来在质保期内机器出现问题，寄往商家处返修，商家却要刘先生承担返修的运费，其觉得不合理，于是向渭塘消保分会求助，希望免收运费。
分会工作人员接到投诉后，立即联系了商家，商家称洗地机在质保期内可以免费维修，但返修的运费双方并无约定。分会工作人员在详细了解闲鱼有关公约后，告知商家：闲鱼平台规定，退货运费一般是秉承“谁过错 谁承担”的原则进行处理的，但买卖双方协商一致的除外。本次纠纷中，洗地机质量问题属于卖家一方的责任，在未协商一致的情况下，返修运费应由卖家承担。经过工作人员的积极协商，商家承担了全部运费。刘先生对渭塘消保分会的积极作为表示感谢。
渭塘消保分会提醒广大消费者，在二手平台交易物品时应注意：（1）及时存留证据，采取保存原始购买记录和聊天记录，记录物品的显著特征和瑕疵，留取封箱或拆箱视频等方式，以应对交易对手的道德风险；（2）遇到问题直接申请客服介入，言辞有理并提交相应证据，如未达到想要的维权结果，可通过12315和12345热线等方式求助。
（张卫华）
