为全面贯彻“金融为民”发展理念，南通农商银行主动践行地方金融服务职能，把更好满足人民群众日益增长的金融需求作为出发点和落脚点，运用信息技术的创新手段不断优化服务流程，紧扣“服务环境优化、普惠金融延伸、数字场景突破、权益保障升级”四大维度增强客户服务体验，以实干作风推动金融服务质效双提升。
厅堂变身“心驿站”
打造适老标杆
积极响应江苏省适老金融服务体系建设号召，以标杆创建引领服务升级，成功打造崇川、竹行等四家示范网点，改造无障碍通道、增设爱心专座，配备懂方言的专职引导员，为老年客户提供全程引导、专属窗口和应急服务。其中，崇川支行凭借无障碍设施改造、专属金融顾问等创新举措，荣膺“南通市银行业适老化服务特色网点”，形成“一点示范、全域提升”的适老服务新格局，为老年群体提供“进门有引导、办事有专窗、应急有保障”的全流程关怀服务。
服务织就“根系网”
办好民生实事
组建6支“小圆服务队”开展常态化外拓服务，积极培育塑造“服务跟着需求走”的移动金融服务品牌。开展“央行支付就在您身边”主题巡展，通过情景剧展演、支付知识竞赛等形式，助力现代化支付系统知晓率提升。联动高校推出“金融安全必修课”，发布反诈推文，组织反电诈知识竞赛，覆盖师生1.6万人次，通过线上、线下“立体化”宣传，切实提升公众金融风险防范能力。
数币激活“新场景”
服务实体经济
创新打造“示范镇+集聚区”双轮驱动模式，在五接镇李港村建成首个村级数币示范镇，实现政务缴费、涉农补贴等多场景全覆盖；培育通州第二集贸市场成为数币应用集聚区，带动商户开通数币收单。今年以来，数币业务指标全线飘红，个人钱包月活数41730个，对公钱包月活数2518个，数币代发金额7713.89万元，数币贷款发放金额1.38亿元。
权益筑起“防护堤”
守护群众利益
建立“网点调解+总行督办”两级投诉处理机制，切实承担消费者权益保护主体责任。持续加强消保工作体制机制建设，创新“线上微课堂+线下实景演练”消保教育模式，开展金融知识进社区、校园等主题活动10余场，员工消保培训覆盖率100%，切实筑牢消费者权益保护屏障，推动消保工作高质量发展。全年有效投诉处理满意率达95%，实现零声誉风险事件。
从厅堂里的热茶暖语，到集市上的数币扫码声，南通农商银行正用“接地气”的服务提升金融的温度。未来，该行将继续秉持服务初心、以人为本，以体系化建设夯实服务根基，用创新突破激发服务动能，在持续优化的服务体验中践行地方金融机构使命担当，书写“金融向善”的时代新篇。
(张伊旻)
