为全面贯彻“金融为民”发展理念,南通农商银行主动践行地方金融服务职能,把更好满足人民群众日益增长的金融需求作为出发点和落脚点,运用信息技术的创新手段不断优化服务流程,紧扣“服务环境优化、普惠金融延伸、数字场景突破、权益保障升级”四大维度增强客户服务体验,以实干作风推动金融服务质效双提升。
厅堂变身“心驿站”
打造适老标杆
积极响应江苏省适老金融服务体系建设号召,以标杆创建引领服务升级,成功打造崇川、竹行等四家示范网点,改造无障碍通道、增设爱心专座,配备懂方言的专职引导员,为老年客户提供全程引导、专属窗口和应急服务。其中,崇川支行凭借无障碍设施改造、专属金融顾问等创新举措,荣膺“南通市银行业适老化服务特色网点”,形成“一点示范、全域提升”的适老服务新格局,为老年群体提供“进门有引导、办事有专窗、应急有保障”的全流程关怀服务。
服务织就“根系网”
办好民生实事
组建6支“小圆服务队”开展常态化外拓服务,积极培育塑造“服务跟着需求走”的移动金融服务品牌。开展“央行支付就在您身边”主题巡展,通过情景剧展演、支付知识竞赛等形式,助力现代化支付系统知晓率提升。联动高校推出“金融安全必修课”,发布反诈推文,组织反电诈知识竞赛,覆盖师生1.6万人次,通过线上、线下“立体化”宣传,切实提升公众金融风险防范能力。
数币激活“新场景”
服务实体经济
创新打造“示范镇+集聚区”双轮驱动模式,在五接镇李港村建成首个村级数币示范镇,实现政务缴费、涉农补贴等多场景全覆盖;培育通州第二集贸市场成为数币应用集聚区,带动商户开通数币收单。今年以来,数币业务指标全线飘红,个人钱包月活数41730个,对公钱包月活数2518个,数币代发金额7713.89万元,数币贷款发放金额1.38亿元。
权益筑起“防护堤”
守护群众利益
建立“网点调解+总行督办”两级投诉处理机制,切实承担消费者权益保护主体责任。持续加强消保工作体制机制建设,创新“线上微课堂+线下实景演练”消保教育模式,开展金融知识进社区、校园等主题活动10余场,员工消保培训覆盖率100%,切实筑牢消费者权益保护屏障,推动消保工作高质量发展。全年有效投诉处理满意率达95%,实现零声誉风险事件。
从厅堂里的热茶暖语,到集市上的数币扫码声,南通农商银行正用“接地气”的服务提升金融的温度。未来,该行将继续秉持服务初心、以人为本,以体系化建设夯实服务根基,用创新突破激发服务动能,在持续优化的服务体验中践行地方金融机构使命担当,书写“金融向善”的时代新篇。
(张伊旻)