江南时报讯 近年来，南通农商银行深入践行“金融为民”理念，不断丰富消保工作内涵，以强化机制建设、强化事前风控、强化诉源整治、强化联动协作为发力点，全面提升消保工作质效，为南通农商高质量发展助力赋能。

　　深化责任履职，提升消保治理水平

　　在消保治理方面，南通农商银行坚持“领导挂帅”，成立消保工作领导小组，由董事长担任组长，亲抓亲管，总行领导为组员，负责消保组织、协调和监督工作。消保工作领导小组下设办公室，办公室在法律合规部，由行长担任主任，统筹协调，各部室（支行）负责人为成员，全面强化合规管理，深入开展消费者权益保护工作，讨论、推动、制定一系列消保工作举措，推动构建全流程融入消保因素、全员承担消保任务的工作格局。

　　今年“3·15”宣传月期间，行领导班子成员及各支行负责人化身“消保讲解员”，聚焦“金融消保在身边 保障权益防风险”，以责任担当为消费者构筑坚实屏障，以实际行动为消费者撑起“保护伞”。

　　以考核为抓手，提升消保工作水平

　　一方面，该行抓实综合考评，制定《合规案防考核办法》，考核指标包含消费者权益保护，考核采用百分制，每项考核不封顶，年末按实际得分折算计入年度“风险合规”考核项，年度“风险合规”总分将与各部室、各支行的绩效挂钩，加大金融消费纠纷多元化解决力度，推进消费者权益保护工作系统化、持续化、常态化。

　　另一方面，严抓投诉数据分析，严控监管转办投诉，严管有责投诉，按月梳理投诉件情况，总结业务类型及责任部室（支行），予以通报。召开季度消保部室联系会，对于易发多发、有潜在风险点的消保问题，做好风险提示，强化条线处置能力，建立起覆盖事前协调、事中掌控、事后跟踪的全流程工作机制。

　　深化金融宣教，提升消保服务质量

　　一方面，该行树立“全员参与、全员尽责”的消保服务意识，组织全员开展消费者权益保护与客户投诉处理专题培训学习，通过总结身边一些典型案例，以案促思、以案促学，强化消保为民的理念，使全行员工更加深刻认识到做好消费者权益保护工作的重要性，严格落实“首问负责制”“限时办结制”，引导全行正确认识当前消保工作的新形势、新任务、新挑战，不断提升消保意识和服务意识。

　　另一方面，该行以149个普惠金融便民服务点为据点，开展常态化消保教育宣传、集中式消保教育宣传及自主策划消保教育宣传三项工作，并做好台账记录和活动总结。今年3月以来，该行围绕增强消费者风险防范意识、引导消费者科学理性投资、提升消费者依法维权能力等方面，进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈送上金融消保知识，帮助大家防范金融诈骗风险。

　　南通农商银行将一如既往地积极履行社会责任，促进消保与经营发展深度融合，守好金融安全防线，积极落实消保主体责任，以实际行动持续推动消保工作走深走实。

　　(黄帅赛)