2024年，南京地铁运营公司以民生需求为导向，高效响应“12345”政务服务热线群众诉求，以实际行动践行社会责任，在民生项目上收获了颗颗硕果，为南京地铁的无障碍设施建设、公共设施升级注入了新动力，让民生工程既有温度、更显质感。这些暖心举措不仅全力提升了乘客的出行体验，构建了全龄友好的地铁出行生态，也为市民出行注入了更多的人文关怀，为南京市的文明城市建设添砖加瓦。

　　无障碍设施改造：

　　打造示范标杆，彰显人文关怀

　　2023年9月《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式施行，为响应国家号召，南京地铁运营公司于2024年启动了无障碍设施改造项目。在市住建委、市残联与南京地铁集团的部署要求下，南京地铁运营公司以《南京市创建全国无障碍建设示范城市工作方案》为指导，积极打造无障碍建设示范城市。项目选取鼓楼站、鸡鸣寺站等13座车站作为无障碍设施设备标准示范试点车站，新增盲文标贴195个、站内导向地贴20个、无障碍镜面2㎡、不锈钢安全扶手136.7m、呼叫按钮16套；更换或改造无障碍坐便器抓杆23套、洗手池安全扶手5套、小便池安全扶手4套、无障碍洗手池5处等设施设备。

　　在施工过程中，南京地铁运营公司充分利用施工天窗时间，严格把好质量关，从拆除旧扶手、打孔立柱、焊接固定、打磨毛糙到铭刻盲文，每一步都精益求精。总计32套的无障碍厕所抓杆扶手，从按照图纸精准定位、牢固安装到坐椅上手体验，确保验收合格。这些设施设备的建设与投入使用，极大地满足了残疾人与老年人乘坐地铁日常出行的需求，有力缓解了老旧线路无障碍设施设备不能适应新标准规范，以及急剧增长的老龄人口与当前地铁无障碍设施设备数量不相匹配等矛盾。与此同时，南京地铁还推出了便民服务卡，市民只需至车站客服中心登记，即可领取“便民服务卡”进站如厕，解决了市民“如厕难”的问题。这些举措都充分展现了南京地铁在提升公共服务水平方面的努力和成效。该项目的成功实施在社会上受到了乘客的高度评价，提升了南京地铁的运营服务质量，更提升了南京市文明城市的整体形象。

　　站台公共区座椅“焕新”：

　　守护出行，温暖民心

　　随着南京地铁3号线和S8号线运营年限的延长，车站公共区座椅板的老化问题逐渐凸显，成为市民关注的焦点。不少市民通过“12345”反映，服役多年的站台座椅板漆面剥落、开裂损坏，严重影响使用体验。为了解决这一问题，南京地铁运营公司土建专业迅速响应，于2024年10月启动了车站座椅板更换工程。

　　此次更换工程涉及南京地铁3号线和S8号线的多个站点，施工团队利用地铁运营的间隙时段，增派人员高效作业，尽量减少施工对市民出行的影响。从测量开模、拆除老旧座椅板，到安装适配度满分的崭新座椅，每一步都经过严格把关，确保施工质量。经过60天的紧张施工，两线共完成260个座椅盖板的更换。新座椅板采用了GRC树脂压模成型工艺，并在表面进行了防滑处理，不仅提升了座椅的耐用性，还进一步增强了使用体验感。这种新型座椅板不仅美观耐用，还能有效防止乘客滑倒，为市民提供了更加安全、舒适的休息环境。

　　此次座椅板更换工程是南京地铁运营公司对城市公共服务精细化管理的生动实践。通过对车站公共设施的更新升级，南京地铁不仅提升了自身的服务品质，也稳稳托住了市民的民生需求，让城市出行的温度在每一个角落持续攀升。

　　隔断板“小”改造：

　　提升使用体验，打造整洁环境

　　地铁空间的如厕问题看似小事，却能给如厕者留下一个城市环境的“大印象”，折射城市的“美誉度”。南京地铁3号线部分车站卫生间由于长时间使用，卫生间隔断板表面涂画脏污严重、隔板松动损坏，给乘客带来不良的使用体验。为更好满足乘客出行需求，进一步提升乘客出行体验，2024年南京地铁运营公司开展车站卫生间隔板提质改造行动。班组工作人员首先对车站卫生间污损情况进行统计梳理，并根据轻重缓急依次进行改造更换。此次隔板更换选用抗倍特复合蜂窝铝板，这种材料不仅美观耐用，还具有抗变形、防潮防腐蚀的特点，能够有效解决以往隔板容易损坏、修复效果不理想的问题。改造后的卫生间整体环境得到了明显提升，为乘客提供了更加安全、舒适的如厕环境。

　　2024年3月至12月期间，南京地铁运营公司累计对3号线12个车站厕所共计312.7㎡隔断板进行整体更换。这一改造项目不仅提升了车站卫生间的使用功能，也体现了南京地铁对乘客需求的高度重视和对城市公共服务品质的不懈追求。接下来，南京地铁运营公司将持续做好卫生间隔板改造治理工作，提升精细化管理水平，为乘客打造整洁、温馨的出行环境。

　　南京地铁运营公司在2024年的民生项目中，以实际行动为特殊人士提供人文关怀、保障每位乘客的出行质量，这是南京地铁践行社会责任、为民办实事的生动体现。这些项目的成功实施，不仅提升了乘客的出行体验，也为南京市的文明城市建设贡献了力量。2025年，南京地铁运营公司将持续开展提升乘车体验专项行动，以“绣花功夫”雕琢乘客出行体验，让每一次地铁出行都成为市民感受城市温度的美好旅程，以轨道交通服务质量的跃升，擦亮南京“博爱之都”的城市名片。 

(宁地轩)