为深入贯彻落实省联社关于开展“运营服务•效率主题年”专项活动工作要求，进一步加强柜面及厅堂人员规范化操作水平和业务素质，提升业务办理、厅堂管理及外拓服务效能，保障经营发展。近日，高淳农商银行举办了运营条线人员培训班，全行运营主管、柜员、大堂经理及引导员等130余人参加培训。

　　培训开始前，该行分管运营条线副行长何明健致开班讲话，他对本次培训提出三点要求：珍惜机会、认真学习；学思结合，学以致用;深入交流，互相启发;严守纪律，展现形象。最后，他强调需从坚持建立服务效率更高、服务质量更好、外拓服务更专业的运营团队等方面践行初心使命、优质高效做好金融服务。

　　为保证培训成效，此次培训邀请了业内知名讲师开启全天课程，培训过程中，老师结合银行业目前服务现状及投诉根源剖析，并以“问题出发，以终为始，以问寻方”为切入口，生动形象的讲解了银行业客户服务意识、客户服务沟通服务技巧、工作接待礼仪流程要点及实战演练、投诉是金-运用心理学正确认知客户投诉的本源、如何开展适老服务等内容。

　　老师的讲解深入浅出，干货满满，学员们聚精会神，用心聆听。通过现场老师的案例分析、情景模拟和现场训练等方式，大家结合了实际情况积极和老师互动、开展现场讨论及分析。在分析和探讨中，大家真正领会到用心服务的核心宗旨、学到了通情达理的沟通心智和技法、梳理了标准化服务流程和话术，并表示在以后实际工作中灵活运用。

　　通过培训，进一步提升了运营条线人员的专业素质，为做好运营工作打下了坚实基础。下一步，该行将围绕“出台服务时间标准、建立厅堂管理规范化、开展上门适老服务”三个方面开展具体工作，出台具体措施，持续提升服务效率与服务品质，为该行高质量发展保驾护航。（王文娟）