江南时报讯 今年以来，盱眙农商银行高度重视服务工作，秉持“客户至上”的服务宗旨，不断优化服务环境，把增强全员整体服务素质和提升客户服务体验紧密结合，聚焦服务流程细化、品质保证、标准提高，推动各项业务发展不断迈上新台阶。

　　该行以优化网点功能布局为切入点，营业网点现金区、非现金区、自助服务区等功能划分清晰，等候区座椅充足舒适，爱心座椅、饮水设备、报纸杂志、雨伞等设置一应俱全，充分提供便民服务和人文关怀，同时加大科技投入，从传统柜台到多渠道分流，使得网点布局趋于合理、客户动线趋于流畅。为提升客户体验，按照星级网点建设要求，对不满足当前金融服务需要的硬件设施进行调整及更换。坚持统一服务标准，统一形象、统一着装、统一操作规程，每天坚持晨会服务演练和仪容仪表相互检查，强调开门迎送、亲切问候、温馨引导、站立迎、微笑接待和双手递送等服务细节，组织员工充分运用好一句话营销，提升厅堂营销服务效能。结合适老化服务需求，为老年人、残疾人及军人办理业务开通绿色通道，对于年龄较大、行动不便等特殊群体客户采取特事特办、上门服务等一系列工作，以便捷、优质的服务让客户感受到温暖，切实满足不同群体的金融需求。通过厅堂二次分流仔细观察准确把握客户偏向，主动延伸服务标准，为不同客户提供一揽子服务产品和金融服务方案；贴心、规范、周到的服务，真正让客户进门有舒适感、临柜有亲切感、交流有信赖感、离柜有留恋感。

　　(钱锦)