近日，工行常州金色新城支行迎来了一位特殊的客户。客户钟女士不是来办理业务的，而是专程将一面绣着“工作质量高，服务态度好”几个大字的锦旗送到金色新城支行工作人员的手中，以表达他们深深的谢意。这面锦旗犹如一道璀璨的光芒，不仅是对该网点员工工作的高度认可，更是充分映照了工商银行“客户首选”服务理念。

　　客户钟女士因前期意外车祸导致头部受损，记忆不清，忘记了曾经在工行金色新城网点所开过的存单。网点理财经理在梳理网点到期存单后主动联系钟女士邀请其来网点处理相关业务。钟女士来到网点后表示完全忘记了自己在工行的所有存款和密码，在其万分无奈之时，网点工作人员尽力安抚客户情绪，后经过柜台客服经理耐心查找，热情服务，顺利为钟女士找到了其在工行的所有存款并挂失转存了存单。客户称赞网点工作人员服务配合度高，服务态度热情暖心，业务处理快速得当，并在几天后专程送来锦旗表示感谢。

　　“客户为尊，服务如意”是中国工商银行服务文化理念的核心，工行金色新城支行用实际行动充分诠释了优质服务的内涵，这面锦旗不仅是对网点工作的肯定，更是激励网点全员继续前行的动力。今后该行也将一直为更多客户提供贴心、专业的金融服务，践行“在您身边，值得信赖”的品牌文化。

　　(邱国忠)