工行常州新区支行为境外人士优化账户服务的全国重点网点，银行周边有5A级旅游景点中华恐龙园，大型商圈江南环球港和新北万达广场，周边学校常州外国语附属学院有许多外籍教师，对公开户中有不少为外商投资开户企业。为了进一步做好境外来华人员服务工作，新区支行通过多举措并行，着力提升境外人士金融服务体验。

　　从员工赋能方面，网点每周都会利用一两天晨会时间向全体员工做好培训工作，例如：境外外来华人员个人银行账户常见问题，新版永居证使用适配性改造学习，境外人士开户注意要点等，来提升员工的知识储备，鼓励网点青年员工学习提升英语水平，这样能更好地服务到店外籍客户。

　　从服务供给方面，网点摆放新版永居证服务指南，境外人员个人账户开户指南等宣传折页；张贴自助设备外卡使用标识，柜台备足常用的外币库存，房产境外客户的兑换。人员上配备了懂英文的员工，可以简单与外籍客户交流，减少沟通障碍引起的不便，提升业务体验度和办理效率。

　　从扩大宣传方面，网点向到店的境外客户宣传购汇便利化政策，积极转发人行江苏分行境外来苏支付服务指南、兑换服务电子地图等到朋友圈。同时客户经理上门拜访外商投资企业时也会积极主动宣传服务政策，进一步扩大便利政策的市场影响和群众口碑。 邱国忠