江南时报讯 启东农商银行作为扎根本土的农村金融主力军，积极响应中央金融工作会议关于“养老金融”的战略部署，紧扣“金融适老化”政策导向，践行本行“暖心金融”企业文化，打造全方位适老化服务体系。
适老化环境焕新，从“无障碍”到“有温度”
以细节之处见真章，全面升级60家网点适老化环境。适度降低无障碍通道坡度，拓宽业务办理绿色通道，在等待区设置醒目爱心座椅与服务指示牌，让老年客户一踏入网点便能感受到关怀。柜台配备老花镜、移动填单台等贴心设备，保障“取号、等待、办理”全流程畅通无阻。网点入口处，轮椅、拐杖、雨伞等辅助器具一应俱全，为老年客户出行保驾护航；便民服务箱、医药箱、饮水站等设施，更让服务充满生活温度，将“无碍”服务升华为“有爱”体验。
业务流程优化提质，守护银发金融需求
在各网点设置“银发专属服务窗口”，优先为老年客户提供一对一专属服务，快速响应并解决办理过程中的各类问题，大幅缩短等待时长。许多银发客户表示，来到启东农商银行的网点，就像回到了自己的家一样，感到无比温馨和亲切。同时，创新推出关爱版手机银行APP、温馨版STM操作系统，以简洁界面、放大字体和清晰功能分区，降低老年客户使用门槛，让数字金融服务触手可及。
金融服务创新赋能，筑牢银发客群安全感
组建“小圆服务队”，提供预约服务和上门服务，老年客户可通过电话或线上平台预约业务办理时间，工作人员根据客户需求提供上门服务，确保老年客户足不出户即可办理业务。截至目前，“小圆服务队”已上门服务百余次，真正实现“让服务多跑路，让老人少跑腿”。此外，还推出“银发专属活动”，开展健康讲座、文艺演出等丰富活动，既满足老年客户金融需求，也丰富其精神文化生活，让老年客户切实感受到“老有所依、老有所乐”的温暖关怀。 杨金燕
