近期，一位老爷爷独自来到南通秦灶支行，他含糊地说着“e租宝资金”，大堂经理引导客户取号，提示客户耐心等待。
等待过程中，大堂经理再次与老人家交流，了解资金投入情况，老人家表示要登记的意思。大堂经理意识到客户可能还未办理微信登记，便耐心的告知需先登记，看到老人家手机非智能手机时，提醒老人家回去找子女帮忙登记，等有信息提醒了再来银行办理业务。老人感谢后离去。
第二日，老人家再次来到网点，大堂经理笑脸相迎，老人家将手机短信给大堂经理查看。得知客户信息不全，清退资金无法入账后，考虑到客户年纪较大，遂引导客户至柜面办理信息完善。办理期间，大堂经理注意到老人家眉头紧锁，意识到其存在一定的疑虑，担心资金不得到账，便耐心地跟老人家说：“近期清退资金业务很顺利，都会入账的，您老人家放宽心。”业务办理完成后，老人家忧心地离开。
第三日，老人家再次来到网点，大堂经理第一时间注意到了，立即协助查看清退短信，表示“已有入账提示，这笔钱会有的”。老人家看到了大堂经理的肯定的话语，甚是欣慰。大堂经理立即协助老人家取号，经办员工办理时放慢语速、用简单语言交流，并娴熟操作，不久便打印出存单，办理了取款业务。老人拿到“久违”的存款，脸上绽放出“久违”的笑容。连声对大堂经理、对经办员工表示感谢。大堂经理也立即上前搀扶，提醒老人家收好资金，存款到银行办理。
看到老人家慢悠悠离开的背景，我既心疼又心安。心疼是老人家终于又拿到了部分资金，心安是老人家前后三次至网点，我们都热情接待，用实际行动践行着全心全意为人民服务的使命。作为一名银行职员，看到老人家这“失而复得”的资金，内心五味陈杂。一方面，我们要优化服务流程，为老年客户等特殊群体提供个性化服务，开通绿色通道、提供一对一辅导，另一方面，我们要持续加强客户金融知识教育，引导客户选择合理的正确的投资渠道，守护养老金的安全。
