江南时报讯  为强化车险理赔团队专业素养，提升客户服务质量，近期，人保财险南京理赔中心面向2024年入司的车险理赔员工开展座谈会。本次会议聚焦新员工成长需求，通过座谈交流、业务培训与能力测试三大环节，助力新员工快速融入团队，掌握智能化理赔服务技能。

　　会议首环节以“理赔体验”为主题展开座谈。新员工们结合入职工作实践，畅谈心得、剖析困难、建言献策，分管主任和车险经理逐一回应。

　　会议第二环节聚焦业务能力提升。

　　其一是“车险理赔案件处理新模式”的落地应用，车险理赔是客户感知服务质量的核心环节，新员工需以专业能力与创新工具双轮驱动，实现效率与体验的双重突破。

　　其二是客诉培训实战化：从“应对”到“化解”的思维转型，针对车险理赔中高频的客户投诉问题，培训特邀客户服务部开展专项课程。课程以结合真实案例，拆解投诉核心技能。

　　其三为检验培训成果，会议设置随堂测验，内容涵盖新模式操作流程、客诉话术设计及应急场景处置。确保新员工既掌握理论知识，又具备实战能力。

　　会议尾声主任室总结发言：新员工是公司服务升级的主力军。中心会紧扣“新人培养”主线，突出“交流-学习-提升”逻辑链。以专业化团队建设助推行业服务标杆打造。我们追求的不只是快速理赔，更是让客户感受到尊重与安心。

　　理赔中心主任室、经理室、导师代表、近两年入职新员工出席了本次会议。

通讯员 苏仁保