邮储银行苏州市分行积极响应中共苏州市委金融委员会办公室、中国人民银行苏州市分行及国家金融监督管理总局苏州监管分局联合发起的“换位跑一次”行动，主动融入其中，通过亲身体验金融业务办理的各个环节，深入挖掘流程中的“堵点”与“痛点”，并针对性地进行优化改进。该行致力于持续提升金融服务的质量与效率，以更高标准、更优服务助力企业实现高质量发展，为地方经济发展贡献金融力量。

　　邮储银行苏州市分行组建了覆盖分行、网点各层级的体验队伍，以提升金融服务的便利化和可得性为核心目标，全面深入地体验包括企业贷款、存款、结算以及个人贷款、存款、信用卡业务在内的各类金融业务。以线下和线上两个渠道为切入点，细致入微地体验感受全渠道业务流程的每一个环节。在体验过程中，对材料准备、获取、提交、办理时长、周期、服务态度等方面进行全方位的综合评价，全面查找业务办理流程中存在的短板和问题。高度关注小微企业业务办理，深入体验小微企业的业务办理流程，着力解决流程复杂、材料准备困难等痛点问题，以实际行动支持小微企业的高质量发展，为优化金融服务环境、促进实体经济繁荣贡献力量。

　　该行将坚持“用户视角”，持续梳理运营流程中的痛点和难点，通过简化业务流程、实施流程再造等举措，提升客户服务水平，全面改善客户体验，不断提升金融服务质效, 以高质量的金融服务为企业发展提供有力支撑，共同书写合作共赢的新篇章。