今年以来，工行常州中吴支行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，紧跟国家养老保障体系建设步伐，全面践行金融工作的政治性、人民性，深耕养老金融新蓝海，持续增进老年人福祉，以高质量金融服务满足人民群众多样化养老需求，用心用情写好养老金融大文章。

　　一、加强组织领导，答好养老金融“民生卷”

　　支行高度重视，第一时间成立养老金融特色网点创建领导小组，统筹推进网点创建工作。根据上级行下发的网点老年到店客户，按照《养老金融特色网点建设标准》对辖内网点进行全方位摸底评估，最终选拔营业室拟创建标杆网点，其余六个老年客户占比高的网点拟创建基础网点。

　　二、加快适老改造，做好养老服务“加减法”

　　网点服务做“加法”，持续打造有温度的养老金融特色网点。支行对创建网点软硬件进行全面升级，不断优化服务流程、提升服务质效。支行为老年客户配备了老花镜、放大镜、大字号计算器等基础服务设施及无障碍通道、轮椅、拐杖等专属适老服务设施，在易磕碰处粘贴防撞条。支行还成立便民服务小队，为行动不便的高龄客户提供上门服务。

　　业务操作做“减法”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。支行安排专人指导老年客户办理业务，提供全流程陪伴式服务，旨在缩短老年客户的业务等候和办理时间。此外，支行还在自助机具旁张贴业务流程指引，减少不必要的操作步骤，让老年客户熟悉智能化设备操作流程，满足老年客户特殊群体金融需求。

　　三、加强教育宣导，守护老年客户“钱袋子”

　　中吴支行作为城区支行，周边老年客户占比相对较高。针对这一现状，支行依托“工行驿站”在网点和社区定期开展金融知识宣传教育活动。向周边社区居民科普金融消费者普及消费者基本权利、征信权益、存款保险、防范电信诈骗、防范非法集资等基础金融知识，提升金融消费者对自身合法权利的认知，增强风险防范意识，保护好自身财产安全。

　　下一步，工行常州中吴支行将持续践行金融工作的政治性、人民性，依托养老金融特色网点向社会公众传递有广度、有深度、有温度的养老金融特色服务，全力写好养老金融大文章。(邱国忠)