江南时报讯 近日,一位年轻客户冒雨来到该行南通通州人民路支行,一进网点,便焦急地询问:“我这儿有9张存单和一张活期存折都是我母亲的,我没有密码,怎么才能将这钱取出来。”通过沟通,了解到客户的母亲因病在医院抢救,虽然经过抢救度过了危险期,但仍无法清晰表达,而家中的存款密码只有她知道,儿子要付医药费却因不知道密码一筹莫展。大堂经理了解到事情的原委后,主动安慰客户,让他不要着急,我们可以安排人员上门为其办理核保。并立即将情况向网点负责人进行汇报。
尽管当天网点业务繁忙人手紧缺,但是该行网点负责人在得知这笔钱是客户的“救命钱”时,及时作出调整,立即安排两名工作人员陪同客户去医院核实情况,签署上门核保申请书,并且临时加设窗口为客户开辟绿色通道,加班加点为其母亲重置了密码,确保了当天将医药费交至医院。客户对该行高效的办事效率和人性化的服务态度十分认可,临走之前,紧紧握着该行负责人的双手反复感谢。(吴玉倩)