工行南通海安城南支行暖心服务获赠锦旗
2023-08-08 09:55:00  
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  江南时报讯  近日,工行南通海安城南支行收到了一面“精准服务 失而复得”的锦旗,关于锦旗背后的故事还要从一次暖心的服务说起。

  几日前,一位老大爷冒着暴雨来到南通海安城南支行办理业务,大堂经理上前询问老人需要办理什么业务,老人用手捂着自己耳朵,并摇摇头,表示自己听力不太好。大堂经理立刻反应过来,便挽着老人到沙发上坐下,然后迅速找来了纸笔,用书写的方式和大爷沟通,沟通得知老大爷之前在工行有一张储蓄存单,最近在家里找,却怎么找也找不到,大爷的情绪越发的激动。大堂经理和当值保安见状,给老人倒了杯热茶,告知其我们能帮他把这张存单补出来,老人的情绪这才平复下来。

  大堂经理领着老人到柜台,在充分沟通后,柜员不到五分钟就帮老人把丢失的存单补了出来。老人拿到新的存单后,非常高兴,连忙向柜面人员、大堂经理、保安表示感谢,并表示工行服务非常好,他感到很暖心。

  一面旗帜,一声感谢,既是肯定,也是一份信任。工行南通海安城南支行将继续坚持“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,持续不断地提升网点综合服务水平。(朱仲伟)

标签:工行;大堂经理;老人
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