工行员工为老年客户答疑解惑。赵红伟 摄

　　江南时报讯(记者 张东海)银行服务方式加速变革的当下，如何让金融科技发展成果惠及更多群体，如老年群体，提升老年群体使用金融服务的获得感、幸福感，是银行机构面对的一项重要命题。江苏银行业潜心探索，瞄准老年金融服务痛点难点，以专属、贴心、特色金融服务增辉最美“夕阳红”。

消除“数字鸿沟”

让智能服务走进老年生活

　　移动支付、智能化金融业务快速发展，为不少老年人带来了“数字鸿沟”。2020年11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，针对老年人运用智能技术遇到的种种“痛点”“难点”，提出解决方案。

　　有了政策引导，更要有实践探索。近期，工商银行淮安分行主动上门，为老年商户群体送上了云播报器，以实时播报收款情况，该行员工还当场一户一户地为客户调整好播报音量。“每一笔到账都能听见，不用戴上老花镜去手机上查账了。”一位70多岁的客户表示。

　　开卡开立电子银行服务需要电子签字，又要纸质签字，还要人脸识别；电子银行在实际使用过程中，要一次次地输密码；银行网点各类智能机具，实在不会操作……为打破这些横亘在老年群体与智能服务之间的阻隔，工商银行淮安分行强化了“开卡业务快捷二维码功能”“手机银行手势密码及声纹登录”“新版手机银行简洁化界面”“不启动手机银行App实现动账交易推送”等功能的宣传推介，引导老年群体更好地使用银行智能服务。针对老年群体使用自助设备不熟练等问题，工商银行淮安分行要求全市各网点大堂关注老年客户群体，主动询问，热情服务，耐心为老年客户答疑释惑，并做好自助设备使用的一对一引导服务。

　　为了让智能金融服务走进老年人生活，工商银行淮安分行网点充分利用厅堂微沙龙和服务进社区活动，结合具体的日常生活场景，采用通俗易懂的方式，向老年客户普及移动支付方面的便捷性，提升其对智能新型渠道的认可，推动银行智能服务走进更多老年人的生活。

提供专属服务

打造“老年金融服务示范点”

　　地面铺设着防滑地砖，等候区座椅是爱心软椅，专业的血压血糖检测仪、急救药箱等医疗物品一应俱全，适老卫生间、老年客户服务专区等专属设置洋溢温馨……这是江苏银行设立在南京城北支行的“老年金融服务示范点”，也是江苏省首家“老年金融服务示范点”。

　　作为国内率先布局老年金融服务的商业银行之一，自2014年12月以来，历经6年耕耘积淀，江苏银行共设立了20家“老年金融服务示范点”，搭建了涵盖“特色卡片、专属理财、便利结算、增值服务”在内的老年金融服务体系，发行“融享幸福卡”超70万张，为广大银发客户提供了优质金融服务。

　　专属而全面的老年金融服务，不仅包含温暖舒适的“物理空间”，更要有安全可靠的“财富空间”。江苏银行推出了融享幸福卡、“幸福晚年”理财产品、国债及定存产品，更好满足老年客户储蓄、投资等各类金融需求。各“老年金融服务示范点”还会定期举办活动，宣传普及各类金融知识，提高老年人风险防范意识，帮助他们掌握正确且高效的理财之道。

　　老年金融服务永远在路上。日前，江苏银行重磅升级“幸福晚年”老年金融服务品牌为“融享幸福”养老金融服务品牌。该行表示，将持续关注银发客群的金融和非金融需求，投入更多资源到养老金融服务板块，加大对老龄产业单位的资金支持，为养老行业链提供多元化金融服务，助力整个社会的养老服务体系建设提速。

做好延伸服务

以金融之暖呵护老年生活

　　行动不便，困扰着众多老年人。邮储银行南京市分行针对这一痛点，主动打造了各项便利服务，将服务送到社区当中、送到客户家中、带到客户心中。

　　邮储银行南京滨江支行位于滨江开发区，附近有八个社区，老年群体相对较多。该行针对老年客户因行动不便，无法到网点办理业务的情况，在风险可控的前提下，做到特事特办，开设绿色通道服务。近期，该区域政府发放相关补助，但有一些老年客户无法亲自前往支行进行存折激活，也就无法拿到补助。该支行了解到这一情况后，集中排查、逐一登记，并利用休息时间，安排双人上门核实，按制度收集授权资料，符合规定后，按客户本人意愿由代理人持相关材料到支行办理存折激活、取款等业务。

　　做好延伸服务，拓展老年金融服务的内涵与外延，以金融之暖呵护老年生活。新冠疫情期间，邮储银行南京市分行各网点潜心拓宽服务思路，建立老年人线上服务群，组织老年人开展晒厨艺、秀书法、展美景、忆青春、金融知识小课堂等一系列活动，帮助老年人丰富宅家生活。同时，该行安排专人线上指导老年客户进行电子支付、网上购物、手机理财，让老年客户足不出户，就能享受到贴心的金融服务。