“这是您的身份证、卡和现金请收好，路上注意安全。请您稍后在微信对我的服务做出评价，谢谢您”坐在柜台的同事阳光而又温暖的微笑着，前面是张先生在帮做生意的父母取预约的零钱。在与张先生的交流得知，张老夫妇手机银行用的不是很熟悉，在“云网点”推出以后，便教他们用微信“中国工商银行客户服务”预约取号，随时了解排队进程，“父母学会了线上取号后，他们也可以不要长时间排队办业务了，商户收款明细也可一目了然，闲时网页看看银行的理财产品和金融安全知识，感觉父母一辈用起来更加舒畅了，还能购买他们喜欢的黄金呢。”他笑着给在微信服务评价给了五星好评。

这一幕让我想起学生时代，父母忙于工作，便交存折与我去银行代办业务，划过叫号机，老是分不清磁条朝向哪里。十年过去了，当我们的叫号机开始吐出纸张越来越少的时候，开始看着手中的方寸屏，那一瞬间仿佛在与传统的银行柜台记忆挥别。我也成为一名工行人，从对工行最初的记忆，到工匠精神的传承，脑海中还清晰记着每次出门前都要问爸妈东西是否准备全了，生怕白跑一趟，但现在似乎这一切都可以迎刃而解，在“云网点”先咨询需要携带的材料准备好再去办理，充分享受着数字银行带来的便捷。

科技改变了传统银行与客户的交互方式，重塑了金融服务的形态。新时代的年轻人金融需求日益个性且多样化。当“云网点”上线之后，消费者可以在线访问客户经理工作室，在线咨询或视频接入体验非接触营销服务，足不出户即可享受专业的金融顾问、业务介绍和个性化定制服务。在线上就可以办理传统银行业务，包括换卡不换号、资信证明开立、历史明细打印、打印征信报告，真正做到足不出户即可办理金融业务。

技术更迭，传统柜面业务变迁到数字银行也是行业发展的必然，父母似乎成为了不知道要小时候不知道要带什么的我们，“银发客户”不禁嘘声“老年客户不懂智能化和线上办理业务未来怎么办......”不管时代如何快速变迁，一代又一代工行人始终秉承“以人为本”的服务理念，不忘初心，让金融普惠的温情依在，积极创造优质的数字化服务的同时，也为老年人等特定群体提供便捷渠道，循序渐进，用个性化、精细化的服务帮助老年人、残障人士等越过数字鸿沟，充分利用科技力量，不断推进服务模式和业务模式，在服务上形成合力，把数字红利普及到更多的金融消费群体。

（古胜春）