梁溪区广益街道金和社区的各个商品房小区近几年存在公共设施老化、安全隐患、居民对物业管理水平不满等问题，每年收到12345投诉工单上百起。金和社区人大代表联络站以“支部建进小区”工作为抓手，通过优化组织联建、推进议商联合、坚持督管联抓，全面打通居民急难愁盼“关键堵点”。

　　组织联建，“联”出善治动力。

　　“楼道里堆积易燃物，严重占用消防通道，要是发生火灾后果不堪设想。”梁溪区人大代表陈瑶通过联络站得知这一情况后，迅速集结了城管、安监、公安、住建及社区工作力量，组织开展“人大代表联系服务群众日”活动共商解决方案。区人大代表陈瑶、徐一深入小区，多渠道收集居民反馈，经过共同努力，畅通了198个楼层消防通道，解决了长期困扰居民的难题。

　　即使在商品房小区中，乱堆乱放、私搭乱建、违规装修等现象都无法避免，这些问题看似“多部门可管”，实则因为无人牵头，导致问题无人认领。为化解小区潜在管理难题，今年以来，金和社区大力推动“人大代表+网格化”治理模式，通过人大代表资源，联系党建联盟单位探索形成“三官一律”进小区专业服务、联合执法进小区化解问题、党员进家庭结对帮扶的“四进”工作机制，线上开通“码上说”投诉平台，线下组织“全科网格员”入驻小区党群阵地，全方位织密社区治理“组织网”。今年以来，通过组织联建成功解决居民投诉问题30余个，治理成效显著提升。

　　议商联合，“联”出善治合力。

　　“高空抛物危害很大，尤其是这次离幼儿园这么近，万一发生什么意外，真是想都不敢想。”“这要是真伤了人，怎么给人家家长交代。”金科新大陆小区居民在“人大代表联系群众日”活动上纷纷发表意见。针对本次事件，区人大代表陈瑶立即组建“零抛物”议事小组，联系网格法官现身说法，“高空抛物”问题得到有效解决，居民安全感大大增强。

　　人大代表联络站牵头，物业公司、居民代表等共同参与，整合各方资源，共商邻里事务，在商议中找出解决问题“最优解”，有效居民“主人翁”意识。“我们通过人大代表联络站的议商联合共征集解决‘外墙脱落’‘小区垃圾分类’等小区治理建议议题3个，共治活力显著增强。”金科新大陆小区党支部书记说。

　　督管联抓，“联”出善治新力。

　　“我们这是新小区，原来因为因装修封闭连廊而产生的采光、通风等系列问题造成的邻里矛盾很多，甚至有人大打出手。”天悦紫园小区居民李大爷说道。

　　作为2017年交付的新小区，随着居民陆续入住，装修引发的邻里矛盾成为小区治理的头号难题。金和社区针对这一问题，通过人大代表资源联系了案件法官，组织有类似困扰的30多户居民进行座谈，逐一进行分析和调解。还通过金和社区的“人大真声音”直播间，在网上给天悦网格的居民上了一堂“法官支招公共空间治理”直播课，得到了良好的社会反响。同时人大代表联络站还把法官邀请进网格，当居民了解到因自己改造要承担那么多消防责任和维修义务，不少居民表示，回家就把连廊上的鞋柜移除。对于一些思想上还不能完全接受的，金和社区人大代表联络站联合“法治顾问”挨家挨户做个案，起到了良好的效果。通过这些行之有效的举措，最大限度减少了矛盾冲突的发生。

　　金和社区人大代表联络站自小区党支部成立以来聚焦“关键堵点”问题，联合相关执法部门回复问题反馈80余次，解决楼道杂物堆积、高空抛物等问题10余个。投诉工单同比去年直线下降76%减至24起。（广益街道金和社区 赵敬文）