在老龄化社会加速发展的当下，大丰农商银行积极响应号召，深入践行 “以客户为中心”的服务理念，全方位提升金融服务适老化水平，用实际行动诠释着对老年客户群体的关爱与责任，让金融服务充满温暖。

　　完善设施建设，打造适老港湾

　　大丰农商银行深知，完善的服务设施是为老年客户提供优质服务的基础。目前，全行44个营业网点遍布城乡各地，还在各村设立了500多个快付通网点。这些快付通网点可受理存折/卡业务、养老金支取、医保缴纳等多种业务，极大地方便了老年客户，让他们无需长途奔波前往银行网点，在家门口就能轻松办理业务。

　　走进大丰农商银行的营业网点，无障碍通道格外醒目，网点外墙张贴的标识牌公示着“求助电话”，为有紧急需求的老年客户提供帮助。在营业大厅的休息等候区，专门设置了2-3个爱心座椅和“陪护专座”，供老年客户和残障客户休息。同时，“爱心窗口”为有紧急业务或身体不便的老年客户开辟了绿色通道。此外，网点统一配备轮椅、拐杖、急救箱等设施，填单台或大堂咨询台处还摆放着老花镜、放大镜。

　　优化服务举措，传递人文关怀

　　除了硬件设施的升级，大丰农商银行在软件服务上也下足了功夫。

　　各网点组建由服务明星和热心员工组成的5人左右金融助老志愿服务队，并在大厅显眼位置公示志愿者信息和江苏银行业金融助老服务“六个一”承诺，方便老年客户寻求帮助。老年客户在使用ATM、智能设备时，会有专人提供一对一、面对面的指导，同时上线的无纸化指纹采集系统，解决了老年人不会签名的难题。

　　针对身处异地或行动不便的老年客户，该行制定了《大丰农商银行特殊群体服务管理办法》，推出视频连线核实、专车接送等举措。网点工作人员还会携带便携式STM机上门办理业务，真正把银行“搬”到了老人家门口。

　　助力数字融入，跨越时代鸿沟

　　在数字化浪潮中，大丰农商银行积极帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。该行推出的手机银行关爱版，不仅字体更大、页面极简，还配备了在线客服和语音助手，极大地满足了老年客户使用电子产品的需求。同时，在首页设置大字提醒，帮助老年客户防范电信诈骗。

　　此外，该行还组织志愿小分队开展专题培训，一对一、手把手指导老年客户使用手机银行、电子医保卡等，帮助他们更好地融入智能时代。

　　大丰农商银行始终坚守服务社会的初心，通过一系列适老服务举措，为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务。未来，大丰农商银行将继续深化适老服务，不断探索创新，为老年客户群体的幸福生活保驾护航，让金融服务的温暖惠及每一位老年客户。

　　(吴海丽)