江南时报讯 闪烁的警灯，不时忙碌进出的民警，醒目的“24小时自助警务服务”字样……最近，细心的市民发现，在盐城市区建军路铜马广场的西北角，“盐城市公安局铜马广场警务工作站”已投入运行。

“我们以建设全国一流警务工作站为目标，围绕打击犯罪街面化、接警处警街面化、服务群众街面化、矛盾调处街面化要求，全力将警务工作站打造成服务建军路商圈发展的品牌窗口。”铜马广场警务工作站站长郑相国说。据了解，该工作站运行23天来，辖区刑事案件环比下降65%、同比下降56.3%，治安案件环比下降33%、同比下降24%，纠纷警情调结率达98%。

打击犯罪街面化 “快反快侦”提升群众安全感

铜马广场警务工作站于9月16日投入运行，地处盐城市亭湖区先锋街道剧场路社区、毓龙街道县前路社区和文峰街道儒学社区、板桥社区等四个社区交界位置，管辖区域辐射登瀛桥串场河以东、黄海路以南、建军桥小洋河以西、解放桥串场河以北，共3.5平方公里。

该区域常住人口约6.6万人、流动人口约1.4万人，大小单位上万家，还有6个商场及商业区，常态情况下每日人流量达9万余人，节假日期间更达20万余人。“铜马片区治安要素相对复杂，警情较多。我们通过巡处一体化改革进一步推进警力前移，努力提升群众安全感。”工作站负责人郑相国说。

9月21日15时许，该工作站接到110指令，称辖区中茵海华利群超市货物被盗。警务站在接警的同时，迅速组织民警利用监控进行视频追踪，仅用半小时便在超市储物柜旁，将尚未离开的3名违法嫌疑人抓获并依法处置。速度之快，令超市工作人员不禁向民警竖起大拇指。

“我们的工作是短、平、快，在工作中发现问题和苗头，还可以跟派出所的社区民警沟通，及时反馈给辖区派出所，让派出所更有针对性地开展工作。”郑相国表示，作为盐城市公安局和亭湖分局巡特警的“屯兵点”，警务站还将充分发挥实战作用，配合周边3个派出所开展应急处突任务。工作站运行以来，共抓获各类违法犯罪嫌疑人9名，破获各类刑事治安案件6起。

接警处警街面化 “潮汐布警”守牢平安网格“微单元”

相对于传统警务“有警出警”不同的是，铜马广场警务工作站采取的是“主动出击”警务模式，坚持“有警接警、无警巡逻”，在巡逻过程中主动发现街面的问题，有针对性地开展检查、巡查、盘查等巡防工作，把警情消灭在萌芽状态。

“非常感谢！”重新找回走失女儿，不善言语的市民蔡先生回家后，再次用微信向警务站民警道谢。10月3日11时许，蔡先生带女儿出门游玩，途经人民商场附近时，不慎与未成年的女儿走失。正在巡逻的警务站民警接到蔡先生求助后，根据女孩体貌特征，通过无人机高空巡查、街面协查、视频寻踪等办法，在远离事发地点的八佰伴购物中心广场找到了走失的女孩。

截至10月9日，铜马广场警务工作站共接警481起，日均接警21起，不仅服务了群众，还为本应承担处警任务的派出所减轻了负担，让派出所民警更有精力专注于基础防控工作。

引人关注的还不止于此。铜马广场警务工作站以毓龙路为界，将辖区划分为2个巡区、以14个社区为基础划分14个网格，与辖区巡特警、交警等警力配合潮汐布警，确保街面24小时见警。同时，警务工作站积极推进智慧平安网格防控“微单元”建设，实现巡逻防控从“徒步平面化巡逻”到“科技立体化防控”新格局。今年中秋国庆“双节”期间，建军路商圈系列活动全部安全有序顺利开展。

服务群众街面化 打造24小时自助警务服务“旗舰店”

在铜马广场警务工作站二楼服务大厅西侧，摆有一排配备了VR、电子屏等智能设备，通过视频、图片、动画、文字等多种群众喜闻乐见的形式开展宣传。记者轻轻触摸“日常模拟灭火体验系统”显示屏，出现多个商超和公共场所的场景，选择其中一个场景后，看到里面有物品起火，会提醒操作者选择下方的灭火器类型，一旦选错会提示：错误。

“这是体验互动区，分为逃生救护、天下无毒、平安出行、全民反诈四个区域。前段时间，地下商业街、餐饮企业专门组织员工来接受安全培训。”在民警的指导下，记者对多个设备进行体验，发现该区域很具有实用性和趣味性。

不仅如此，在一楼和二楼的北侧区域，设有“微车管所”“驾驶证自助制证机”“出入境自助拍照受理一体机”“自助签注一体机”“居住证申请终端”“发证终端”“居民身份证自助取证机”等智能设备，涵盖71个政务服务事项，这些服务都可以在这里办受理。

10月11日12时许，市民徐女士带儿子来办理身份证，前后仅用20分钟。“我平时工作很忙，白天没空办理。前天晚上7点多钟下班经过这里，咨询了一下，没想到今天就把事办了，这种一站式绿色通道服务真方便。”徐女士说。

“让周围群众少跑腿、让数据多跑路。我们以公安政务服务‘全流程在线’‘最多跑一次’为目标追求，实行24小时服务，群众在下班后也可前来办理业务，实现让上班群众‘不请假来办事’。”让郑相国引以为豪的是，不少市民分不清去哪家派出所办理业务，而且出入境、交管等公安业务需要到相关市、区行政审批中心办理，群众办事存在诸多不便。如今在此设立警务工作站，可将警务服务触角真正延伸到群众家门口。

矛盾调处街面化 “联调群治”实现纠纷“进站不上交”

联动调处矛盾是铜马广场警务工作站的一大特色亮点。

铜马警务站地处商业圈中心，针对辖区消费纠纷警情较多的特点，该工作站联合人民调解委员会和消费者协会，邀请律师和专业人员派驻，实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制，初步实现“矛盾进站不外交”。“双节”期间，辖区商场消费纠纷相对较多，人民调解委员会和消费者协会派人常驻，联合调解，消费纠纷调结率100%。

机制上由“单一”向“多元”跨越。依托“警格+网格”，警务站充分调动凝集社会力量资源，按照“本地人、本地话、化解本地矛盾”的“三个本地”原则，从消费纠纷类警情占比较高的实际出发，与消协、卫生监督、市场监督管理等部门建立联动调解机制，聘请具有法律知识基础、擅长消费纠纷调解的6名专职调解员，有力保证工作站矛盾化解工作的针对性、实效性。

“9月17日，我们接到报警，称幸福花苑小区发生一起债务纠纷。经前期调查后，联系盐城市亭湖区司法局人民调解委员会调解员到场处置，本来冲突激烈的矛盾双方达成调解协议，从而避免了事态升级。”郑相国介绍，该工作站自运行以来，共接报245起纠纷警情，调结率达98%，凸显警务工作站小规模、大效益作用。 （吴坚）