江南时报讯 民生窗口，温馨服务。19年来，苏州工业园区公安分局出入境管理大队中队长徐莹始终践行“出入有境、服务无境”的庄严承诺，默默奋战在出入境一线岗位，在点滴间体贴于民、方便于民、暖心于民，脚踏实地办实事，真心诚意解忧难，为企业和群众提供专业、优质、高效、便捷的出入境服务。

　　从警以来，徐莹先后获评江苏省优秀人民警察、苏州“五一巾帼标兵”等荣誉称号，荣立个人二等功1次、三等功2次，荣获个人嘉奖4次。

窗口受理 十多年来“零投诉”

　　11月18日，位于万盛街旁的园区出入境一站式服务中心早早忙碌起来，大厅里人来人往，咨询台前人头攒动。“您好，有什么能够帮助您的？”窗口服务中心，徐莹正在热情地接待每一位前来办理业务的群众。窗口工作，看起来简单，做起来却并不简单，既要严格依法办事、办证，又要满足不同群众的需求，这不仅需要娴熟的业务能力，更要有超乎常人的耐心和细心。

　　“感谢徐警官的热情服务和贴心指导……”日前，市民刘先生从国外出差回来后，特意来到园区出入境大队，将一封感谢信交到徐莹手中，感谢其热情的服务、贴心的指导和熟练精通的业务技能。原来，就在不久前，刘先生急需赴国外出差，但其护照已过期，只好跑到园区出入境一站式服务中心求助，当时在窗口接待他的正是徐莹，她耐心细致地询问刘先生出差的时间，热情帮助其准备办理护照所需的各种材料，从而高效地帮助刘先生完成了新护照换领业务。

　　每每遇到群众求助，徐莹总是以事不避难的责任担当，竭尽所能给出合理的建议。对符合爱心窗口、绿色通道办理条件的群众，徐莹总是及时地给予热忱关怀和帮助。在窗口工作十余年来，徐莹累计受理近30万份申请材料，不仅让每一个办事群众满意而归，更保持着“零投诉”的记录，累计收到感谢信28封、锦旗11面，成为园区出入境窗口的“服务明星”。

专业宣讲 全力护航经济发展

　　为更好地助力总部企业在园区稳健发展，园区出入境管理大队会同园区外办、海关、税务局、外汇局、企业发展服务中心等部门联合开展了“总部连线之走园区·看发展”活动。其间，徐莹作为警方代表围绕国际商务人员出入境便利化措施进行宣讲，对与会企业代表提出的需求给予现场解答，并征求了企业对出入境工作的意见建议。

　　“园区涉外企业、院校、科研机构众多，要想当一名合格的外事警官，简单的‘就事论事’或仅仅管好办证大厅的‘一亩三分地’是远远不够的。”为了更好地服务辖区企业，徐莹会同派出所、人事管理、经侦等部门组成服务保障“企业敢干”工作小组，定期走访辖区涉外单位，举办不同主题的宣讲会，为企业与员工介绍基本法律知识、在苏生活常识和最新的出入境政策，及时解决群众遇到的各类问题，指导涉外企业聘用外籍人才流程，助力辖区企业发展。长三角地区外国高端人才互认、外国高端人才兼职创新创业……经过徐莹的耐心讲解，辖区企业、群众了解了一项项外籍人才管理服务举措。今年以来，徐莹和同事先后前往人工智能产业园、纳米城等地开展警企宣讲座谈活动，累计覆盖区内80余家高新技术企业和领军人才企业，现场回应企业诉求，形成良性互动，助力企业高质量发展。

高效服务 全力解决群众个性需求

　　为帮助解决企业日益增长的赴境外商务洽谈办证需求，将护航企业“走出去”作为专项工作常态化开展，徐莹以“一带一路”发展建设大局为牵引，主动对接企业联系人，第一时间收集整理有出境需求的企业，为赴境外开展经济商务活动的企业开设办理专场，指导企业提前准备申请材料，为企业紧急商务开辟绿色通道。

　　日前，徐莹接到辖区内一家全球光模块领域高科技龙头企业的咨询，公司有多名员工需要办理出境手续，以便前往国外开展工作。为了赶上项目进度，办理时间非常紧张。接到电话后，徐莹马上开通绿色通道，根据政策为企业预约专场，通过专场专人集中办理，以最快速度、最高效率为员工完成业务办理。企业负责人对园区出入境管理大队优质高效的服务表示由衷感谢。

　　今年秋季，为做好外籍留学生服务工作，更好地护航高校“开学季”顺利进行，徐莹主动对接西交利物浦大学、SKEMA商学院、中国人民大学苏州校区等辖区内国际院校，举办多场留学生办证专场，为高校开辟新招留学生专属绿色通道，提供团体预约服务，更加高效便捷地办理学习类居留许可。 政中