江南时报讯 近年来，苏州市相城区望亭镇便民服务中心不断深化改革创新，提升政务服务效能，以更全面、更高效、更贴心的务实举措，升级办事体验，擦亮金字招牌，积极探索更加直接高效服务企业群众的新路径，取得一定成效。

　　推出“一揽子”全科服务，承包企业群众大小事。望亭镇便民服务中心秉承利企便民服务初心，立足对接企业群众的“第一窗口”，集合七站八所业务职能，架起与民众互动交流、与企业合作共赢的坚实桥梁。凭借扎根基层的丰富经验和专业化、规范化的政务服务团队，为企业群众量身定制一揽子服务方案与配套举措，围绕法人、自然人全生命周期，从企业开办、变更、退出，到重点项目开工、建成、投产，再到自然人出生、医保、社保、燃气缴费等生活服务事项，充分满足个性化、多样化的办事需求。构建功能完善的服务体系，布局多处服务站点和专窗，开辟绿色便民通道，加强线上线下承载能力，做好帮办代办、预约办、延时服务等特色亮点工作，打通服务“最后一米”。

　　践行“一竿子到底”理念，推动审批走上高速路。望亭镇便民服务中心持续深化改革，提升站位、精心谋划、上下协同、信息共享，深化“一网通办”“大综窗”高效办成“一件事”，打通痛点堵点难点，以全链集成的“一站式”贯通服务模式，实现一类事一次办、打包办，节省大量人力物力财力，推动政务服务更加高效便捷。做大做强企业综合服务中心，创新推出“企业首席服务官”制度，全程陪跑、有求必应、灵活机动，确保高频服务事项和急难愁盼问题有人管、有人办，吃透用好最新的惠企利企政策，聚焦精准服务，提倡科学管理，强化要素保障，落实跟踪问效，为企业发展保驾护航，提振对未来发展信心，让企业群众有更强的体验感、获得感。

　　推出“一缕阳光”温情服务，丰富服务内涵。望亭镇便民服务中心在聚力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境的同时，不断优化服务软环境，提升服务品质和客户黏性，让企业群众能够寄望而来、满意而归，感受更多人文关怀与帮助。窗口常态化开展“微笑服务”，做到文明礼貌、热情对接、细致说明、认真办事，让企业群众得到更多理解与尊重，“办不成事”反映窗口接诉即办不拖拉不推诿，避免不必要的误解和纷争。针对老年、孕妇、特殊困难人群，推出爱心专座、免排队零等待的贴心举措，提供咨询引导、答疑解惑、材料申报等温情服务，擦亮“在望亭·亭好办”服务品牌，提升政务服务的影响力、公信力，赢得了企业群众一致认可与赞赏，收获多枚锦旗奖章。（孙思文）