为助力南京地铁品牌线路打造，进一步提升南京地铁运营服务质量，满足乘客美好出行需要，更好展现乘务员工的精神面貌和业务素质，南京地铁乘务分公司结合近期乘客反馈热点诉求，并联动12345政务热线平台，揭开列车停站时间的“秘密”，了解为何地铁列车停站时间不宜过长。

　　保障乘客出行，提高运营效率

　　列车在站台开关门时间过长，会减少上线运行列车的数量，增大行车间隔，意味着乘客候车的时间也会相应变长。且地铁是大运量、快速的公共交通系统，其对运行时间、停站时间要求较高，列车开关门时间的长短与整体运作效率紧密相关。高峰期行车间隔较小，如果某车站停站时间过长，将导致堵塞后续列车使其在区间停车，造成整条线路运作不顺畅，也会造成后续车站乘客积压，影响乘客到达目的地的时间，对运行安全也会产生不利因素。

　　目前，南京地铁最小行车间隔为2分20秒，列车必须严格按照运行图运行。而列车运行图是根据客流大小、站间距离等诸多因素来制定的，因此严格按图行车才能保证地铁运营效率最大化，大家出行也才更高效。那么，如何确保列车司机严格执行运行图进行开关门作业？以南京地铁3号线为例，目前主要采取3种方式：一是严格按照时刻表驾驶保证列车有序运行。位于列车运行方向司机立岗处的列车发车表示器会显示离站倒计时信息，司机在倒计时15秒的时候会结合站台客流情况、乘客上下车情况灵活进行关门操作；二是列车行驶过程中，如遇到突发情况，司机会及时将列车运行情况汇报至运营调度，进行相应的运营调整，维持全线列车有序运行；三是3号线线路管理人员当班期间添乘重点车次，添乘期间对司机进行重点应急预案及安全相关知识点的抽问，以此方式督促全员严格执行，保障乘客安全、便捷出行。

　　安全有序乘车，保障顺畅出行

　　城市轨道交通列车是在一条轨道上按行车计划依次运行，是一条单行道，列车在这条轨道上是要严格按图行车，且是按秒计算的，更不能随意停车或延长停站时间，因为只要有一趟列车不按“规矩”跑，就会影响到后续列车正常的运营。

　　部分乘客反映自己正在上车时司机就关门了，导致自己被夹，其实这只是乘客的主观感受，实际上司机按下关门按钮后，车门指示灯闪烁并伴有“嘀、嘀、嘀”的提示音，大约有两三秒钟的时间车门才开始动作，约三四秒车门会关闭到位。在未发出关门提示前，正常上车的乘客均能安全上车，而在列车关门灯闪、铃响后，冲门、抢门、扒门都是非常危险的，不仅可能被车门夹住，严重的还可能被夹伤挤伤以及影响地铁正常运营秩序和行车安全。早高峰时段，上线运行列车多，发车间隔时间短，而部分乘客因为赶时间就冲门抢上，乘客的“冲抢”会导致车门反复开关，甚至发生车门故障，只要有一扇门没关好，列车就不能正常启动，也就导致列车被动在站多停，在这种高密度的行车组织中，只要稍有延误，都会影响到后续列车的正常运营，导致后续列车只能在运行区间内限速或临时停车了。如果延误时间长的话，还可能影响到与本线路有换乘站的相邻线路的正常运营。

　　还有乘客表示自己按秩序排队候车，执行了先下后上、快上快下，结果是没上几个人车门就关了，是不是司机没有注意观察，故意不让自己上车？地铁作为公共交通运营期间总会有源源不断的乘客进站乘车，等了一个乘客，还会有下一个差了几秒的乘客要上车，列车停站时间不是司机想停多久就停多久，也不是司机没有看站台奔跑准备上车的乘客，而是司机必须严格按照运行图时刻表驾驶列车，确保列车的有序运营。如果列车在一个车站停站时间过长，“堵在路上”，因地铁线路各站之间间隔较短，此时后续列车处于信号保护，列车会在区间出现自动减速甚至紧急停车的现象，这样就会降低地铁的运行效率，也就增加了大家出行的时间成本，拖慢列车的运行周期。

　　文明有序乘车，提高出行效率

　　一是在站台上候车，尽量选择人少的位置，扶梯口附近的候车位通常人都比较多。以南京地铁3号线为例，大行宫地铁站换乘通道处往往会积压大量换乘客流。

　　二是列车到站后，按照地面导向标志有序排队，遵循先下后上原则，待乘客下车后车厢内也会有更多空间，才更有利于大家快步上车。

　　三是上车后，尽量往车厢中部走，既给其他乘客留出上下车通道，自己也免受上下车乘客的挤碰。

　　四是下车提前到车门附近准备，列车到站后快步下车。提前准备还可以避免因匆忙下车发生物品遗落。

　　五是地铁列车车厢内门头（车门灯闪，请勿上下车）和站台门上方（提示灯闪烁，请勿上下车）的温馨提示，防止被车门或站台门夹到，如若被夹不要惊慌，车门带有防夹功能（超过20毫米×20毫米大小的物品被夹车门都会启动防夹功能），如衣物、包带等细小物件被夹车门未能触发防夹，且司机未能辨别继续驾驶列车时，为避免财物损失切勿用力拉拽，可在下一站开门时取出，或者让车上的乘客帮忙使用“紧急通话装置”联系司机，还可以在列车到站后联系车站工作人员或拨打南京地铁服务热线51899999进行反馈。

　　当下，生活节奏日益加快，公共交通的压力也越来越大。南京地铁列车停站时间的科学设定，不仅是运营效率的需求，更是对乘客体验的重视，以及对环境保护的责任。每一位参与其中的一线员工，都在用自己的专业与热情，为这座城市编织着一张快捷、安全、绿色的公共交通网。在未来的日子里，南京地铁将继续优化运营策略，提升服务质量，并通过12345政务热线平台，深入了解乘客民生诉求，不断提升服务水平和质量，让乘客顺畅、高效出行。

　　(宁地轩)