一天下午，我正在柜面上有序地办理着业务，突然，一阵异国语言的交谈声引起了我的注意。抬头望去，几位肤色略深的年轻人正站在等候区，脸上写满困惑。
大堂经理快步迎上去，与他们的领队简单询问后得知这是一群来自泰国的留学生，需要办理银行卡。此时，正值人流高峰期，如若他们几人依次按照号码柜面办理，一方面会降低柜面的处理效率，另一方面则会造成客户堆积，影响后面客户的办理，客户体验感降低。
网点负责人注意到这一情况后，与大堂经理商定由我这个绿色窗口独自为这群特殊的客户办理业务，由邻柜对其他客户办理。作为一名新员工，从未办过该类业务的我此时我异常紧张，手心沁出了细密的汗珠。当第一位客人递上护照时，我的大脑突然一片空白——全英文的证件信息让我不知所措，但我深知，此时我是他们办理业务的希望，是网点的形象，同时也是工行对外展示的窗口，我立马打起精神，示意客户耐心等待，同时向支行营业室请教业务流程。
现场主管也立即前来，一步步指导我操作，讲解业务风险点。网点负责人见状立即过来帮忙，用翻译软件告知办理进度，提醒安全用卡，切勿将卡片交予或将密码告知他人。当最后一位学生完成签字确认时，窗外已是华灯初上。他们用蹩脚的中文对我说：“谢谢，你们很耐心。”
业务结束后，我发现自己的工装后背已经湿透。但看着记事本上详细记载的办理流程，回想起自己又多了一项业务技能，听到客户的夸赞，突然异常开心而满足。
作为新员工，柜面服务经常会遇到各种各样的“第一次”，我们要勇于尝试、敢于尝试，在一次一次的新业务中不断提升业务技能，克服面对新业务的紧张和惧怕。与此同时，无论是外籍友人还是同胞，我们都要始终保持着优质的服务，以高标准提升客户满意度，用实际行动收获客户的赞赏。
