8月16日，人保财险南京市分公司客户服务中心组织各经营单位、理赔各条线投诉处理专岗召开消保投诉专岗专项培训会，以进一步提升专岗人员专业技能，高效处理消费者投诉。
南京市公司客服中心对各投诉专岗进行了多方面培训，包括消保管控文件解读、1 - 7 月投诉现状分析、岗位职责考核指标、投诉处理实物及规范操作等。各投诉岗与市公司投诉岗就处理投诉中遇到的问题展开讨论，参会人员各抒己见，提出建设性意见和想法。会议聚焦专岗岗位职责明确、首问责任制落实、综合考虑处理方案制定、双条线考核机制实施、绿色通道建立、消保工作重要性及观念转变等核心议题，强调专岗人员要清晰认识岗位职责，确保及时回应消费者问题。
会议明确指出，投诉处理不是争论是非之地，严禁推诿行为，对于涉及续团的案件，各部门应互相协助解决问题。通过本次培训，投诉专岗人员进一步加深了对投诉处理的认知，领会了解决投诉应具备的专业技能，将持续优化专业、高效的客诉处理能力，提升客户满意度。
苏仁保
