为积极响应国家关于促进老年人融入数字生活的号召，近年来，江苏联通秉承社会责任与人文关怀，持续推进“数字适老中国行”暨“银龄跨越鸿沟”专项行动，切实解决老年群体在享受数智化服务中面临的“数字鸿沟”问题,各项活动取得良好成效。

　　打造适老产品，满足多元需求。江苏联通推出专属资费优惠。面向老年人市场主推孝心卡（基础版）、常青卡套餐。满足老年人高性价比资费需求，确保老年人能够享受到“适用、实惠、优质”的信息通信服务。此外，江苏联通设计创新业务产品。上线联通福袋产品、上新家庭问诊服务会员包，满足老年人健康监测、生活娱乐等多种需求。用户登录“联通智家”App，点击智家、健康到家专栏体验服务，可实现全网医疗资源随时问，远程保障老年人身体健康。

　　畅通诉求通道，适老化服务“不断升温”。江苏联通不断加强基础设施建设，大力支持农村及偏远地区通信基础设施建设，提升网络覆盖水平，推进5G网络逐步向农村拓展覆盖。2024年电联持续推进4G共享，4G可用基站规模累计达到20.5万站。持续优化中国联通App老年人关怀模式，完成适老化及无障碍改造，着力解决老年人容易误触问题，简化语音助手、长辈模式等功能的开启方式。持续提高客服热线智能化水平。持续为老年人提供“人工直连”电话服务，畅通老年人诉求响应通道。完善营业厅智慧助老服务体验，完成自营厅爱心专席覆盖率达99%，营业厅广泛设置助老服务台卡，提供老花镜等助老设备设施，方便老年人办理业务使用；为老年人提供贴心服务，现金消费无障碍。加强窗口助老服务培训，今年四季度以“联通好服务，用心为客户”行动为抓手，面向全省225位客服代表开展“助老类”产品培训，针对老年人使用习惯精准推荐适老产品，清晰解释业务规则，不断提升服务质量。

　　以丰富多彩的活动点亮“银龄生活”。携手江苏省广播电视总台隆重推出“我们的节日·重阳”系列庆典活动；与联通数科物联网公司在南京联合举办了技术共享“凝心”数字适老化技术研讨与交流会；联合省科协等单位，共同发起2024年江苏省“智享银龄”科普专项行动；联合江苏城市频道开展老年用户节前慰问活动……江苏联通创新宣传策略，以积极姿态回应老年群体及社会各界的关注。今年四季度精心设计与实施了一系列富有特色的适老活动，显著增强了社会各界对老年人数字生活问题的关注和理解。

　　以实际行动，践行“科技助老”“智慧养老”的理念，江苏联通正通过数字技术的深度应用，不断提升助老服务的智能化、个性化水平，努力成为老年人信赖的数字伙伴，为构建和谐社会、促进养老事业高质量发展贡献力量。下一步，江苏联通将持续深化数字技术在养老领域的应用，从企业的全生命周期管理出发，通过一系列创新举措，持续提升助老服务的智能化水平，推动整体服务质量跃上新台阶，全面践行“数字信息运营服务国家队、数字技术融合创新排头兵”的崇高使命，坚定不移地打造卓越适老服务品牌。