泰州移动始终传承“人民邮电为人民”优良传统，以技术创新为驱动，以用户需求为导向，坚持以人民为中心的服务理念，将提升服务质量视为重中之重，让每个家庭都能畅享数字时代的红利，让连接创造更多温暖与陪伴。为进一步落实行风纠风工作要求，2025年，市、区县公司总经理深入一线开展“民有所呼 我必有应”总经理办实事活动，面对面听取客户意见，回应客户诉求，带头为客户解难题、办实事。
为健全“听客户说、替客户想、为客户做、让客户评”的服务机制，出真招，见实效，切实为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验，市、区县公司总经理定期驻厅，在营业厅活动现场，与客户展开一对一深入交流，认真倾听客户在业务使用中遇到的实际问题，详细记录客户关于网络信号覆盖、服务政策、业务使用等方面问题并逐一解答，对于较为复杂、无法当场解决的问题，工作人员详细记录客户需求与联系方式，总经理明确责任部门与解决时限，同时主动邀请客户反映对公司的意见建议，要求公司上下继续努力、更好地满足客户需求，这不仅放大了服务音量，还拉近了与客户的距离。截至目前已现场接待客户7场，收集解决客户问题30余件，同时结合工信部发布的电信业务使用、数字适老等方面关切期盼的“十件实事”，制定了“总经理办实事”工作清单，为后续服务优化夯实基础。
面对即将到来的炎炎夏日，泰州移动再次以客户需求为出发点，启动夏日关怀计划，上线了多重暖心举措。打造服务厅清凉驿站，为广大客户、户外工作者提供休憩、充电、茶水、雨伞、药箱等贴心服务，还设有老花镜、爱心座椅、智能血压计、防暑降温等便民设施，并定期开设银发公益课堂，让暖心关怀触手可及，此外依托咪咕XR大空间，为客户带来历史与现代碰撞、现实与虚拟融合的避暑之旅；组织社区服务直通车，一个个心级服务小队将深入邻里，开展宽带检测、网络优化、资费答疑、反诈科普等一站式服务，把贴心的服务送到客户家门口；推进集团单位专属关怀，推出网络深度义诊、业务办理绿色通道等服务举措，确保客户通信需求得到充分保障。
服务是泰州移动的DNA。从“面对面”倾听，到“心贴心”服务，泰州移动自“心级服务”品牌发布以来，不断丰富服务内涵，持续完善产品服务，打造品类丰富、交易便捷、售后无忧的产品超市和本地生活服务一站选购的权益超市；5G新通话、家庭安防、真4K超高清视频等产品正在加快走进千家万户。未来，泰州移动将不断升级服务，通过沉浸式互动体验、精准化服务升级，架起与客户之间的“连心桥”，真正让更多优质数字服务惠及千家万户。
