“现在有了这么一个能休息、吃饭的好地方，还能给手机充电……”外卖小哥小李一边吃着饭，一边和同事说着。随着城市生活节奏的加快，外卖服务已成为许多居民日常生活不可或缺的一部分。苏州工业园区唯亭街道古娄一村社区汇聚各方智慧力量，结合社区实际，不断强化服务意识，努力让新业态群体感受到社区的温暖。

　　民意汇聚 从“有诉求”到“有共识”

　　大丰收商业广场建成于2004年，该广场餐饮业较多，周边长期聚集有数十名外卖员，该区域逐渐形成外卖配送聚集点。由于规划年代久远，广场基础设施及公共服务配套不足，原有的暖“新”亭面积狭小、设施简陋、功能单一，难以发挥实际作用。外卖小哥在工作中常常休息难、吃饭难、充电难等突出问题。古娄一村社区党总支依托“365繁星议事会”，把大家的意见汇聚到一起，社区积极对接唯亭街道党建、工会等部门，联合广场物业、外卖团队、小哥代表等，围绕驿站选址、配套设施、后期管理等问题，通过多轮议事协商，达成共识，决定将驿站建在大丰收商业广场南门，并将其升级扩容，以实际行动精准助力解决外卖小哥关心的实际问题。

　　焕新升级 从“避风港”到“加油站”

　　今年4月中旬，驿站开始提升改造，周边的外卖小哥也一同见证了驿站的“蝶变新生”。原先狭小的暖“新”亭，升级为足有30平方米的骑手驿站，外部设有专属停车区约20平方米，可同时停放电瓶车数十辆；广场东南角还增设了换电柜1座；内部设有桌椅18套，可同时容纳数十名外卖小哥休息纳凉；另外还配备有饮水机、微波炉、空调、应急药箱和多个电源插座等基本设施，以及定期更新的阅读架……通过全方位的提升改造，满足外卖小哥的日常需求。为了进一步提升驿站的使用效率，驿站还采用电子门禁系统，并安装视频监控设备，外卖小哥可通过“人脸识别”系统进入驿站。 4月29日，“星骑士加油站”开始试运行，并组织外卖小哥录入电子门禁系统，截至目前，电子门禁系统已录入外卖小哥59人，驿站累计服务外卖小哥2500人次。

　　双向奔赴 从“受益者”到“管理者”

　　古娄一村社区党总支主动邀请美团、饿了么等外卖团队，围绕开放时间、日常管理等问题，群策群议，制定自治公约，协同出力，把驿站打造成关爱外卖小哥的温馨港湾，增强大家的家园归属感。慢慢的，曾经的外卖小哥们也悄然发生了变化，逐渐从“受益者”转变为“管理者”，主动承担起驿站设备日常检查、卫生保洁、秩序维护等工作。当座椅歪斜时，会有小哥顺手整理；当桌上有洒落的汤汁时，会有小哥主动擦拭；当雨天地面被踩满泥印时，会有小哥主动打扫；当闲散人员企图强行闯入时，更会有也有小哥主动上前劝阻……这些细微举动逐渐转变为无需提醒的自觉，曾经的不文明现象，如今已少有发生。

　　下一步，古娄一村社区将继续提升新就业群体服务水平，通过组织建设、暖心关怀、优质服务等多个维度，构建长效化、系统化的服务管理机制，联合党建联盟单位常态化开展爱心义诊、法律咨询、就业帮扶等多样化活动，让“星骑士加油站”成为凝聚新就业群体力量的温暖港湾，让骑手有更强的主人翁意识，主动参与社区治理，形成双向赋能的良性互动模式。

　　编辑 琚月文