江南时报讯 “多亏了你们帮忙，这可是我攒了好久的养老钱啊！”近日，在东海农商银行坞墩支行营业大厅内，80岁的王奶奶紧握着工作人员的手连连道谢。原来，该支行通过快速响应与专业服务，成功帮助老人追回因误点诈骗短信链接被代扣的1万元保险资金，用实际行动守护了老年客户的资金安全。

　　两天前，王奶奶收到一条“免费领取高额医疗保险”的短信，误信内容后点击链接填写了个人信息及银行卡号。次日，她发现账户内1万元资金被莫名代扣为“保险费用”，焦急之下赶到东海农商银行坞墩支行求助。运营主管察觉老人情绪慌乱，立即将其引导至“适老服务专窗”，一边安抚老人情绪，一边通过系统查询资金流向，确认该笔款项被某保险公司划扣。

　　东海农商银行坞墩支行迅速启动金融消费者权益保护应急机制，一是冻结风险账户，临时管控账户后续扣款权限，防止二次损失；二是联动机构追款，消保专员与涉事保险公司反复沟通，提交老人受骗证据及退款申请。经多方协调，1万元资金在24小时内全额退回老人账户。

　　银发守护在行动 ，金融宣教不停歇。 针对近期频发的“保险退费”“养老金升级”等新型诈骗，东海农商银行提醒广大老年客户坚持“三不”原则：不轻信不明短信、不点击陌生链接、不透露验证码，发现账户异常立即联系银行或报警。

　　“服务无小事，枝叶总关情。”东海农商银行将持续完善适老化服务，筑牢金融安全防线，让老年人安心享受智慧金融的便利。

　　(王思瑶)