近日，兴业银行常州新北支行接到一位客户家属的紧急求助：兄弟俩均为在常务工人员，弟弟半月前突发意外住院就医，至今昏迷不醒，欠缴医疗费用十万多，弟弟的兴业卡里存着平日攒下的生活费，如今没有密码实在取不出钱来。面对如此情况，支行迅速启动“特殊客户金融服务绿色通道”，融通专业知识与温情服务，为客户排忧解难。
紧急响应贴心服务，联动医护开启专项流程。
接到客户求助后，支行行长张小明一方面安排柜面专员与家属沟通业务细节，协助准备资料和填单。另一方面指定专人与医院对接，携带相关材料上门核实存款人情况，现场完成身份核验等流程。向医院财务部门取得收款账户信息后，支行通过特殊业务流程将客户卡内资金直接转入医院账户，专项用于支付其医疗费用，全程仅耗时2小时。家属确认资金到达医院账户后，才终于露出一点舒心的笑容。
为了安抚客户焦急的心情，张行长全程陪同，言谈间了解到客户兄弟俩在常务工数年，两人相依为命，没有其他直系亲属，兴业卡里总共取出来9000元，目前还有近十万元的医疗费没着落。在了解到客户家庭经济困难后，张行长以个人名义捐款1000元，并对家属说道：“金融服务不仅是业务办理，更是传递社会温情的过程。希望这份心意能帮你缓解一点压力，也祝愿患者早日康复。”
本次高效合规的特殊服务，是兴业银行常州分行十年如一日践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。近年来，分行针对行动不便、危重患者等特殊群体，建立健全应急预案，推出“上门服务+绿色通道”模式，用实际行动诠释了金融机构的社会责任与人文关怀。
