江南时报讯 3月6日，“学雷锋纪念日”刚过，苏州农商银行太平支行便上演了暖心一幕。当日，一位年近百岁的老人神情迷茫地来到该行太平支行网点寻求帮助，网点保安立即找来工作人员，网点运营主管也察觉到老人的异常，立刻放下手头工作，上前关切询问。经过一番耐心交流，了解到老人家住姑苏区，因外出买药时公交车坐过站，来到了陌生的相城区。

　　情况明晰后，网点工作人员迅速启动应急预案，第一时间拨打报警电话，向警方详细说明老人情况与所在位置。警方接警后立即响应，以最快速度赶到现场，与银行工作人员一同为老人寻找家人。

　　与此同时，暖心守护也正在进行。工作人员将老人搀扶至舒适的适老专区座椅，贴心递上热水，轻声安抚，让其在温暖的氛围中休憩。在等待老人家属消息的过程中，工作人员和警方全程陪伴在老人身旁，与老人唠家常，努力寻找老人感兴趣的话题，缓解老人内心的紧张与不安。交谈中，工作人员了解到老人的老伴已百岁高龄，孙辈均在银行上班，因此老人对银行十分信任。

　　很快，焦急的老人家属匆匆赶到了银行，看到老人安然无恙，对银行工作人员与警方的热心帮助连连道谢。

　　长期以来，苏州农商银行始终将社会责任扛在肩头，尤其在服务老年客户群体方面投入了大量的精力与心血。该行以老年客群的实际需求为出发点，依托网点资源，通过完善网点适老设施、优化服务流程等一系列举措，全方位提升银发客群的归属感、幸福感和安全感，以实际行动生动诠释“助老、爱老、敬老”的金融人文关怀。此次救助迷路老人的暖心事迹，既是该行日常贴心服务的有力见证，更彰显了金融机构的担当与温度，传递着满满的正能量，深刻阐明了新时代雷锋精神的永恒价值。 俞莉 陶心雨