江南时报讯 今年以来，无锡市新吴区司法局紧盯群众急难愁盼，充分发挥法律援助“惠民生、暖民心、解民忧”作用，以“五心”优质服务为宗旨，优化法律援助供给。

　　加强宣传力度，提供“用心”法律援助服务。成立“律益新吴”公益法律服务志愿团，致力于为残疾人、农民工、老年人、妇女、未成年人、新业态从业者等群体提供公益法律服务，定期深入辖区企业、村（社区）、群众集中的公园广场、学校等场所，开展法治宣传，提供法律咨询。

　　完善阵地建设，提供“贴心”法律援助服务。加强站点建设，依托区级法律援助中心，辐射6个街道法律援助工作站，在各辖区实现101个村（社区）法律援助联络点全覆盖，提供援助指引、政策宣传、受理申请等法律援助服务，实行“一村一法律顾问”工作制度，对重点人群开展上门宣传。落实《深化法律援助工作站点覆盖提升工程实施方案》，与区劳动仲裁院、退役军人事务局、总工会、妇联、残联、交警大队、消保委等单位合作建立特色法律援助站点。

　　优化便民流程，提供“暖心”法律援助服务。打造法律援助“宅急送”品牌项目，为老弱病残孕等特殊群体提供“一次办、零跑动”的法律援助服务。对刑事诉讼，请求给付赡养费、扶养费、抚养费，请求给付抚恤金、救济金、社会保险金、劳动报酬，就业、就学、就医等八大类民生事项开通“绿色通道”，通过电话或视频一次性告知申请材料，采用邮寄、传真或扫描方式第一时间送达文书材料。对于符合上门援助条件的当事人，承办律师主动与其约定时间，准时赴约。

　　健全管理制度，提供“安心”法律援助服务。定期对各站点人员开展业务培训和工作考核，严格落实岗位责任制、首问负责制、限时办结制、服务公开制等制度，确保联络点充分发挥宣传引导、接收转办等作用。做好后续跟踪工作，构建“法律援助+回访跟进”事后管理模式，服务后及时进行回访。

　　推出“指尖援助”，提供“舒心”法律援助服务。以“数据多跑路，群众少跑腿”为原则，通过网上办理、电话预约等方式开辟线上办理快速通道，对行动不便的特殊困难群体实行网络申请援助服务，探索开发电子签名、实名认证、联网核查、视频连线等线上受理程序，转“面对面”申请为网络终端远程受理。打造“互联网+法律援助+普法宣传”公益平台，将群众、律师、企业、政府有机结合在一起，实现法律援助便民服务自助化、办理流程标准化、数据分析智能化、工作管理高效化。

　　（吕倩）