江南时报讯 近年来，苏州市相城区望亭镇便民服务中心不断深化政务服务改革，提升服务的核心竞争力，在服务质效、服务深度、服务温暖度上持续发力，夯实民生福祉，为企业发展保驾护航，不断擦亮“在望亭·亭好办”特色服务品牌底色。

　　加大志愿服务能力，增强办事群众体验感。望亭镇便民服务中心常态化开展志愿服务工作，凝心聚力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，立足“最美窗口”阵地建设，打造“红窗花”志愿服务团队，提供帮办代办、上门办、远程办、快递办等“增值”服务，在前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的基础上，为各类经营主体推出个性化定制“菜单式”服务，推进企业开办、企业信息变更高效办成“一件事”改革，让业务办理更加精细化、精准化、多元化。做好政务大厅值班值守，以“红马甲”志愿服务精神为指引，为企业群众取号引导、复印材料、填报信息等，针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体，开设绿色通道与爱心专窗，提供全程“陪伴式”服务，做到零距离、零障碍、零等候，提升政务服务软实力。

　　推进智慧化建设，提升企业群众获得感。望亭镇便民服务中心持续推进政务服务改革创新，大力实施“数字政府”建设，深化“一网通办”改革，让“数据多跑路，企业群众少跑腿”，企业开办全程网上办理，电子化率100%，电子营业执照同步发放，以“高频业务+数字融合”的新模式，开辟更多政务服务新场景。打破孤岛壁垒，推动信息共享，加强交流合作，实现市场准入、交通运输等法人全生命周期服务事项“区内通办、镇村联办、村村通办”。加大对智能文件周转柜、“惠企通”“一企来办”等设施、平台的推广使用，让政务服务“不见面”也能好办快办，更有科技感和新鲜感，同时推动线上服务与线下服务同质同效、同频共振，让“足不出户动动手指就能办理业务”的政务服务新风尚深入人心。

　　提倡人性化服务，增强企业群众幸福感。望亭镇便民服务中心不断增进民生福祉，积极维护企业群众最根本利益，在办事过程中注重用户体验，做到换位思考，在企业群众递交材料稍有欠缺时，工作人员会主动一次性告知，提供“容缺受理”服务，按照承诺办结机制，以信用激励的方式构建更加开明、公平、温暖的政务服务环境。恪守“有求必应、有难必帮、无事不扰”服务宗旨，为企业群众提供全要素保障，推行“延时服务不打烊”举措，充分满足办事需求，让服务更有温度、更有质感、更具细节。在重大项目审批推进过程中，遇到企业急难愁盼问题，立即伸出援助之手，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，确保每个环节无缝衔接、每个时间点都卡好到位，助力“拿地即开工”“竣工即登记”更加高效便利，推动区域经济社会更好更快发展。（通讯员：孙思文）