近期，江北新区沿江街道针对居民小区内非机动车违停、入楼入户充电和飞线充电的重难点问题，以隐患排查工作为抓手，注重“12345+网格化”的导向作用，鼓励居民监督、举报，通过工单处理，助力整治非机动车违停。

非机动车违停，先整治再说！近日，沿江街道水城社区便接到了电动车入楼充电的12345工单。接到工单的第一时间，社区工作人员便通过电话与诉求人房先生取得联系，房先生表示，北外滩水城19街区某栋3层和8层有住户在楼道内给电动车充电，希望处理。清楚诉求后，社区网格员联合物业立即上门与违规充电的住户进行沟通，了解到违停住户以前将电动车停放楼下时，被盗窃过一次，因此才有抵触情绪。听到这里，网格员便耐心地解释电动车入楼入户充电和停放有巨大安全隐患，可能引发安全事故，造成严重后果。同时物业也表示，今后将加强巡查，争取杜绝此类偷盗事件再次发生。居民最终表示理解，并将电动车推下楼道，停放至指定位置。问题解决后，社区再次与房先生进行联系，告知处理结果，感谢举报监督，房先生也给出处理及时和结果满意的评价。

长效服务，提升居民满意度！水城社区坚持问题导向、目标导向和需求导向，通过精细“找茬”、定期“回头看”，进一步加强非机动车乱停放治理力度。通过人在“格”中走、事在“网”中办，联动“12345热线+网格化”新模式，让矛盾纠纷、居民诉求在第一时间得到响应和解决。在问题解决后，以入户或电话回访的形式，询问居民的对处理结果是否满意，做好良性互动，并通过后续跟踪，做好关心和反馈工作。实行长效服务工作机制，提升12345投诉工单处理满意度。让“12345+网格化”助力整治非机动车违停的同时，用工作“满意指数”提升居民“幸福指数”。

通讯员 涂琦乐 钟孝定