为进一步强化为民服务意识，靖江市公安局季市派出所从细微处入手，从小事做起，从点滴改起，擦亮窗口促规范，整改问题求满意，坚定不移地深化“放管服”改革，优化营商环境，着力打造硬核窗口，努力深化户籍窗口便民利民服务措施，提高群众满意率。

一是改善硬件设施，优化窗口环境。广泛征求社会各界意见，在窗口醒目位置设置便民服务台，公开办理户口须知、办事指南、办事程序、收费标准等，并在窗口服务台上配备配置桌椅、饮水机等设施，新增配电脑、读卡仪、评价器等设备，设置无障碍通道，为群众提供老花镜、纸笔、轮椅等便民服务设施。户籍室功能、配置齐全，标志明显，流程规范，最大限度方便群众。窗口民警做到警容严整、态度和蔼、举止文明，展现公安民警的良好形象。

二是强化沟通交流，提升服务水平。针对群众关切的户籍服务和管理工作，结合平时在办理业务时出现的新情况、新问题，采取下村指导、互相交流等方式，逐一解决群众的户籍难题，提高服务效率。不断加强业务学习，提升窗口民警业务知识，熟练掌握岗位业务，准确解答群众咨询，杜绝对业务知识一知半解的现象，进一步提升办事效率和服务水平；从窗口的物品摆放、文明用语、仪容仪表、行为举止做起，公开办事流程和服务承诺， 拓宽为民服务渠道。围绕受理、承办和回复三个环节，按照“环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”的要求，全面推行“一站式”服务、为民服务全程网上办理、一次办结等做法，努力为群众提供配套、便捷、高效、优质的服务，大力提升了为民服务时效，提高了为民服务质量，真正做到便民利民。 积极为行动不便的老弱病残等“特殊人员”和学生进行优先办理、优先审批，增强工作的针对性和有效性。

三是创新便民措施，提升服务效能。针对辖区特点，该所全面打造“一门式受理、一次性告知、一站式服务、一单清收费、一条龙服务”的阳光办事服务平台，开通网上预约办事服务，以及网上预约、自助受理等系统，大力推广派出所“户籍直通车”等便民举措，通过警务微博和微信公众平台提高便民平台的宣传力度，引导群众走进“网站服务”“自助服务”，用“信息在网上跑”替代“群众在路上跑”，让群众足不出户，点点鼠标、动动手机就能咨询、预约、办理业务。大大提高了效率，真心实意地为群众办事，受到群众的普遍赞誉，进一步加强和谐警民关系建设。

四是接受社会监督，提升群众满意度。公开户籍民警、辅警信息和监督举报电话，安装音频视频监控，主动接受群众监督。通过每月开展社区民警满意度考核、设置警民信箱，广泛听取群众呼声，主动接受群众监督。落实案件回访制度，常态化开展电话访查、监控核查、系统抽查、满意调查“四查”回访工作制。切实做到优化工作、亮化形象，确保工作“零投诉、零举报”。

通讯员 闻佳交汇点记者 陈澄