江南时报讯 近日，家住南通市通州区川姜镇居民龚女士，将一面写有“排忧解难做好事、热心助人暖人心”的锦旗，送到工商银行南通姜灶支行工作人员手中，由衷地感谢该行，想客户所想、急客户所急，为客户挽回1万多元的利息损失。

事情原来是这样的。7月19日下午，骄阳似火，龚女士急匆匆地走进该行营业大厅，大堂经理忙迎上前去，询问龚女士需要办理什么业务。

龚女士拿着她爱人的一张存单和夫妻二人的身份证，称其买房子需要支取存款。按规定，存单销户业务可以代办。工行员工查询后发现该存单存期3年，还有9个月到期。于是，该行客服经理再三提醒龚女士：“该存单没有到期，提前支取将损失1万多元的利息。”但龚女士执意要支取，客服经理只好给龚女士支取了该笔存单。

当日傍晚临近下班时，龚女士突然又来到网点，十分焦急地说，她所支取的存单拿错了，不是这一张，问银行是否能够取消之前的交易。

看着龚女士万分焦急的表情，工行客服经理本着客户为尊的理念，积极联系通州支行相关业务部门，提交反交易申请书。支行业务部门迅速反应，向值班的支行负责人进行了汇报，在了解事情缘由后，第一时间在纸质反交易申请书进行了审批。经过扫描、行长签字、远程授权等一系列反交易业务流程，用10分钟就完成了该笔反交易业务，帮客户挽回了1万多元的利息损失。

龚女士拿到“取而复得”的存单，眼中闪烁着激动的泪花，脸上洋溢着感激的笑容，她对网点专业暖心的服务赞不绝口，紧握着网点负责人的手连声道谢。

（纪青 庞卫昌）