江南时报讯 工行南通人民路支行以持续做好网点服务工作,抓重点、创亮点,全员发力,确保厅堂服务零空白、超时网点零新增、服务事件零案例、满意忠诚双提升。
加强问题分析,要求网点负责人高度关注服务效率反弹问题,做好开门、午间高峰期客户等候管理,严格压降超长排队时间现象,减少客户对排队等候的抱怨投诉。针对电话接听问题,网点落实公示电话接听责任,提高对外公示电话接听率,提升客户体验。
开展了金融知识宣传活动,组织行内青年员工重点开展金融知识进商铺活动,通过走入大小商铺,向广大群众发放防范非法集资知识手册并进行讲解,将生动形象的宣传折页发放至广大群众手中,全方位介绍反洗钱、反假币、防范电信网络新型金融诈骗、防范非法集资等方面的知识。(袁源 韩璐)