江南时报讯 近日，工行南通如东支行营业室员工巧识电信诈骗，成功帮助老人挽回2万元损失，守住了客户的钱袋子，获得了客户的认可与信任，用实际行动保护了金融消费者合法权益。

当日，一位步履蹒跚的老人走到网点门口，大堂经理连忙上前准备扶他，可是老人家摆摆手，坚持自己一个人上到大堂来。当询问他需要办理什么业务时，他也默不作声一个人坐在椅子上。看到窗口没有人后，他走到窗口，掏出一本存折，对着工作人员说道：“我要汇款2万元。”工作人员按例询问老人家“您这笔钱汇款用途是什么？收款人叫什么，是否与您认识呢？”并提示老人不要将钱款汇给陌生人，老人脸上露出一丝不耐烦“你汇就是了，问那么多干什么，对方是我的朋友。”虽然老人的态度不太友善，但工作人员依旧尽职尽责的问道“老人家，现在很多电信诈骗，诈骗手段多样，还是小心为好。您汇款的用途什么呢？”老人支支吾吾，不肯说，只是催促着让快点汇款。

此时，工作人员发现收款人账号所属深圳，更加重了工作人员的怀疑。在追问下，老人说钱是用来给一家理财公司购买理财产品，当柜员反复询问老人有关理财产品问题时，老人并不了解，只知道该理财公司给的回报非常可观，这引起了该行员工的高度警惕，判断很可能为电信诈骗，随即劝说老人冷静下来，核实清楚再转。老人情绪突然激动起来，认为是工作人员想让他将资金留在该行购买理财产品，不愿意为其办理汇款，起身准备去他行办理汇款，网点主管与大堂经理赶忙将老人请到理财专区进行耐心解释，反复劝阻老人不能汇出款项，同时联系老人的亲人。

老人家的儿子赶到网点，了解情况后，与网点工作人员一起劝说，工作人员为老人介绍了以往类似的诈骗案例，并同老人分析了存在的疑点后，老人情绪逐渐稳定，意识到自己可能上当受骗，同意不打款，“刚刚误会你们了，真是不好意思，我也是听到这个理财产品回报高，一时糊涂了”老人不好意思的说“我得好好感谢一下窗口的工作人员，对我真是有耐心。”

“老人平时脾气有点倔，幸好你们服务工作细心又有耐心，不然老人挣的辛苦钱就要被骗走了，真是太感谢你们了！”老人的儿子握着网点主任的手激动地说道。

近年来，各类电信金融诈骗案件频发，该行高度重视客户资金安全，组织员工学习各类风险案例，使全员熟知电信诈骗方式，提升员工对各类诈骗案件的识别和应急处理能力，用心守护好老百姓的钱袋子。（王若涵 韩璐）