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2018-08-30 22:26
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黄翠林: 用真情搭建心与心的桥梁

  1990年参加工作,历经10年摔打,被提拔为内勤主任,完成从普通员工到管理人员的蜕变;又是一个10年历练,凭借出色的表现,2012年调入总行机关担任运营管理部副总经理,一年时间负责成立对账中心和远程授权中心两大团队,配套上线两大系统,并作为省内系统标杆外出巡讲;2015年她主动请缨,再次下到基层一线,出任四灶支行行长,奋斗3年,支行业绩从全行排名中等水平提升到了前十名。她叫黄翠林,现任东台农商银行五烈支行行长,是该行7名不让须眉的巾帼支行行长之一。

真情服务,与客户心贴心
  “你好啊,黄行长,我今天来存个钱。”70多岁的李大爷站在营业厅大门口左右张望,看到大堂里面的黄翠林,马上主动迎上去打招呼。“李爹,您来了!还没拿号吧?我这就帮您取!”黄翠林一边笑嘻嘻地招呼,一边转身帮忙拿号,然后送到老人手中,安排他坐下等待。
  在四灶支行,每天像这样的客户还有许多,且大都是中老年人。他们每次来四灶支行办业务,都会先看看黄行长在不在,报个到,然后再取号等待办业务。而这样的客户粘度不是凭空得来,而是黄翠林一户一户跑出来的。
“人和人的感情都是处出来的,从刚刚开始一个客户都没有,到现在主动有人帮我介绍客户,我觉得自己当初吃的那些苦都是值得的。”说起如何结缘客户,黄翠林打开了话匣子。她拿出手机,点开微信,如数家珍,“这是我刚刚到四灶走访客户时,进的第一个社会群——‘昆山商会群’,这个就是当初拉我进群的人,四灶上官村人……”
  除了实地走访,黄翠林还十分重视QQ、微信群的作用。下乡走访以及日常工作中,她时刻留心发现商机,凡看到群名带有“东台”、“四灶”字样的,她就主动加上。平时一有闲空,她就在群里面发温馨祝福、友情提示,发现有金融服务需求的,她便第一时间加好友私聊,主动帮助解决困难,提供便捷高效服务。
  “这是兴化的一个客户,也是别人给推荐的,在苏州做生意,从来没有见过面,就是在微信里面时常联系联系。”黄翠林一脸自豪,“自从上次我帮他一个朋友急事急办,解决了一个10万元的资金缺口以后,他就成了我的忠实客户。我有任务时,他都会给我打上几百万,而且还承诺我,我到哪儿,他的卡就开在哪儿,我觉得这是最难得的。”
  从陌生到熟识,到客户主动为她介绍其他客户,凭借热心、细致、周到的服务,黄翠林迅速拉近了她与客户的距离,积累了一批忠诚客户。据不完全统计,到她离开四灶支行时,这样的商会群、老乡群,她已经加了30多个,跟着她跑的忠实客户已经将近20个。
一片赤诚,与员工心连心
  与员工相处,黄翠林总能和大家打成一片。“你得先要摸清每个人的脾性,破除隔阂和屏障,把大家的心拢到一处来。”黄翠林这样说的,也是这样做的。
  刚刚到四灶支行,由于经营效益一般、员工士气低落、人心涣散,几个新进的大学生甚至动了辞职的念头。洞悉这一切后,黄翠林立即召集青年员工谈话,做思想工作,并将自己的发展管理规划说与他们听,请他们参与,一起出谋划策,改进工作方式,改善营业环境,营造“单位需要我”、“我们是一家”的工作氛围。
  上班时间,黄翠林从来不坐在行长室里面,几乎一天的时间都用在大堂服务上。一方面,盯着柜台里面的员工,随时指出他们操作、服务过程中的不足之处;另一方面,服务好大堂,接待好每一位来办业务的客户,让他们有种宾至如归的体验。
  为了提高员工的业务能力和服务水平,黄翠林利用自己在机关时的工作经验,在支行内部开展各类条线专项检查、飞行检查,同时下发检查意见书,要求员工在规定时限内整改到位。
  也正因为有了黄翠林的这一套工作方式,她所在支行的内部员工从未在总行条线开展的各类检查中被记分或罚款。年轻员工们自然也对黄翠林钦佩不已,柜员姜超说:“我们黄行长是真的厉害,我的一些小错误小毛病都是在她自己组织的内部检查中提前发现、提前整改掉的,不然还不知道要被罚多少钱呢!”
  在黄翠林的带领下,在大家的齐心协力下,四灶支行一鼓作气,拿下了首季全部的时点任务,各项存款比年初净增16324万元,任务完成率达117%,交出了一份完美的“成绩单”。
 张明华 何亚薇

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