江南时报讯 自去年3月全国检察机关实施群众信访七日内程序回复、三个月内办理过程或结果答复制度以来，昆山市检察院把件件有回复工作作为推进整体检察工作的一个突破口，切实将这项民心工程落实落细。截止到目前，该院共收到群众信访541件，除匿名或无联系方式的13件外，其余528件均做到七日内程序性回复，符合受理条件的121件均做到三个月内办理进展或办理结果答复，来访群众对接访满意度测评“满意”及“基本满意”达到100%。

2019年以来，昆山市检察院以12309检察为民服务中心为窗口，依托检察机关网上信访系统，搭建了一个信访窗口与七个分流部门的“1+7”信访流转轨道，实现了接受、分流、回复线上流转、自动预警、全程留痕、实时监测等，确保办理留痕、答复及时，不遗落任何一件群众信访件。“每件信访件，我们都会指派业务能力强、经验丰富的检察官办理。重大信访案件则采取领导‘包案制’，坚持法、理、情相结合，为群众提供实实在在的司法服务。”该院第六检察部主任张霁介绍。

据悉，昆山市检察院为有效化解群众信访矛盾，积极探索“枫桥经验”的检察样板，通过优化司法救助办理、强化公开听证、深化检调对接机制、细化律师参与化解矛盾机制等做法，不断构建信访矛盾多元化解格局。

该院自主研发了“昆检微民服务”小程序，引导在线申请司法救助，打破传统的现场申请模式，避免群众舟车劳顿。2019年以来，共办理司法救助案件27件28人，发放司法救助金35.1万元。邀请人民监督员、律师等参与部分司法救助案件、刑事申诉案件的公开听证。邀请律师作为第三方参与信访案件接待、重大复杂信访案件评析等，增加信服力。同时，将“检调对接”工作与“服务民生”“化解矛盾”有机结合，将“拖欠民工工资、伤害案件”等优先纳入检调对接的范畴，最大限度消除不和谐因素，确保人民群众安居乐业、社会安定有序。政中 葛莎莎 唐慧玲