沭阳梦溪街道多举措抓实抓细“12345”热线工作
2020-10-29 13:46:00  来源:江南时报  作者:仲其竹  
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江南时报讯 今年以来,宿迁市沭阳县梦溪街道牢固树立“群众利益无小事”理念,高度重视“12345”市民热线工作,努力做到“民有所呼、我有所应”,切实担负起全面提高辖区群众幸福感、获得感的责任。

强化组织领导,明确工作职责。该街道及时成立了“12345”热线工作领导小组,领导小组下设办公室,具体负责对街道“12345”热线工作的督查与指导,把“12345”热线作为全街道一项重要工作来抓,明确专人负责工单的收发、回复。各社区、街直各单位根据责任分工全员参与“12345”热线办理,第一时间与来电人联系,做到沟通到位、处理到位、解决到位,确保热线工单件件有着落、事事有回音。

强化工作落实,提高工作效率。该街道党工委、办事处要求“12345”热线办公室严格按相关法律法规及“12345”热线的有关规章制度做好热线办理工作,确保工作的规范性和严肃性。该街道“12345”热线办公室全体工作人员在深入了解群众反映问题的基础上,以对工作、对群众高度负责的态度,及时妥善处理解决群众所反映的各类问题,彻底杜绝推诿扯皮、敷衍了事等不良现象,努力提高工作效率,全面提升群众的满意度。

强化工作督查,严格考核奖惩。该街道及时制定出台了《梦溪街道“12345”市民服务热线工作责任追究办法》,将此项工作纳入年终考核,规定“12345”热线工作群众满意度低于平均水平的不得评为全面先进。并明确规定未在第一时间回复市民、同一问题重复办理2次以上、同一事项3人(次)以上集中投诉、对市民投诉事项处理不力被上级通报批评等情况的,严格按照相关规定对责任人进行处罚,对造成不良影响的由纪工委介入追责。同时,还责成街道重点工作督查室定期不定期对“12345”热线工作的完成情况进行督查,及时指出“12345”热线工作所取得的成绩以及存在的问题,努力擦亮“12345”热线这一名片,使之成为干群党群之间的一座连心桥。(仲其竹)

标签:热线;街道;工作
责编:杨春源 王婉娟